Klachtenbrief voor Beddenreus
Datum: 23 februari 2023
Onderwerp: Onbehandelde Garantieclaim over een PV Vitalis Z70 Extra Firm Matras, Garantieclaimnummer 02054447
Beddenreus
Adres
Klantenservice
Betrouwbaarheidscommissie Nederland
Adres
Geachte heer/ mevrouw,
Ik schrijf u betreffende mijn ontoelaatbare ervaring met uw Amsterdam-Noord vestiging. Ik heb op 30 augustus 2022 een PV Vitalis Z70 Extra Firm 140x200 matras aangeschaft, factuur- en ordernummer 12824104. Volgens uw garantievoorwaarden profiteer ik als klant van een garantieperiode van 5 jaar.
Echter, binnen een jaar na aankoop vertoonde het product opvallende gebreken. Ondanks pogingen om het matras om te draaien, heeft het product aan beide zijden vervormingen ontwikkeld. Dit is een duidelijke overtreding van de Wet op het Consumentenrecht, artikel 7:17 wat stelt dat geleverde producten aan de overeenkomst moeten voldoen. Een bolling aan één zijde van het matras is duidelijk een teken dat het product niet voldoet aan de redelijke verwachtingen qua duurzaamheid en bruikbaarheid.
In goede trouw, diende ik op 21 december 2022 een garantieclaim in, onder nummer 02054447. Ondanks de belofte op uw website dat klachten binnen 14 kalenderdagen behandeld worden, wacht ik al 8 maanden zonder dat mijn garantieclaim inhoudelijk is behandeld. Het ontbreken van communicatie betreffende dit ernstige probleem is zowel teleurstellend als in strijd met de Wet Kwaliteitsborging voor het Bouwen (artikel 7:18), die duidelijk stelt dat bedrijven verplicht zijn om op tijd te reageren op garantieclaims van consumenten.
Gezien de bovenstaande omstandigheden, verzoek ik u dringend mijn garantieclaim in behandeling te nemen en een passende oplossing voor de gebreken van mijn matras te voorzien, zoals een grondige evaluatie van het defect en een kosteloze vervanging van het matras als dit valt binnen de garantievoorwaarden.
Gezien de ongepaste behandeling van mijn garantieclaim tot nu toe, verwacht ik snel een concrete oplossing voor mijn probleem. Let wel, dit betekent meer dan alleen een standaard ontvangstbevestiging.
Mocht uw bedrijf niet voldoen aan deze redelijke eis, dan zie ik mij genoodzaakt de zaak te escaleren naar relevante consumentenbeschermingsautoriteiten.
Ik zie uit naar uw snelst mogelijke reactie.
Met vriendelijke groet,
[Invoer Naam]
[Invoer Adres]
[Invoer Email]
Cc: Betrouwbaarheidscommissie Nederland