Mijn Klacht:

Ik deed een aankoop van een boxspring in promotie op boxspring-deal.nl idem beddenplein.nl.
Boxspring die ik aankocht blijkt echter gewoon een houten gestoffeerde box, geen vering te bespeuren, natuurlijk ben ik als klant erg ontevreden, een boxspring zonder veren is een box, woord spring kan je niet vermelden vind ik, probeer eerst bij de online chatoptie een medewerker aan te spreken, eerste lijntjes in de chat wordt er promotie gemaakt over het 30 dagen slaapgarantie, ik probeer eerst mijn slaapgarantie in te roepen, natuurlijk op mijn gekozen bed geen slaapgarantie, ik wordt uiteindelijk aangeraden contact op te nemen met de klantendienst. Na een mail met deze dienst krijg ik te horen dat ik een ongeveerde boxspring heb gekocht en dat ze mij aanraden een geveerd model te kopen, prijzen vermeld in hun mail. Retourneren kan enkel met originele verpakking, deze werd onbruikbaar achtergelaten door hun betalende montageteam. Consumentenbond meld dat een boxsping altijd vering hoort te hebben wat deze dus niet heeft, bovenop vermelden ze niet eens in de omschrijving dat het over een ongeveerd artikel gaat. Hun foto’s tonen andere producten dan in de omschrijving aangeboden worden …. Deze shop gaat werkelijk tegen verschillende wettelijke voorschriften in en ze wimpelen je gewoon af door je extra aankopen te laten doen.
Wijzigen Verwijderen

Na een laatste mail aan boxspringdeals krijg ik een mail dat ze overlegd hebben en dat ik mits 25€ retourkosten het bed mag retourneren en mijn aankoopbedrag wordt terugbetaald, ik moet het goed verpakken en retourformulier op de site invullen, dat doe ik natuurlijk diezelfde dag met mail als bijlage, later op de dag mail terug, retour geweigerd, aankoopbedrag van de boxspring te laag.
Weet niet wat ze daar van plan zijn maar dit slaat toch nergens op, zo kan je toch niet met klanten omgaan.
Uiteindelijk vergissing gemaakt en komt er toch een retour.
Corona, bed staat ingepakt klaar maar er kan geen ophaling gebeuren door de Covid-maatregelen (met alle begrip), er wordt me verzekerd dat ze contact opnemen zodra er terug ophaling kunnen gebeuren. Na enkele maanden met een ontmanteld en ingepakt bed op mijn slaapkamer te zitten, versoepelingen covid besluit ik contact op te nemen of er al vooruitzichten zijn voor een ophaling. Dan is het plots de week erna al tijd voor een ophaling.
Ophaling gebeurt, zeer vriendelijke chauffeur, vermeld op ontvangstformulier de netheid van de verpakking en laat weten dat er volgende week een retour zal plaatsvinden. Na een week, geen retour, ik contacteer de klantendienst en die vertellen me dat na 20 werkdagen de retour in orde gemaakt wordt, weer geduldig afwachten, na 20 dagen geen retour, opnieuw mail naar de klantendienst…. Deze retour sleept ondertussen al bijna een jaar aan…
Na een hele week weer niets te horen besluit ik telefonisch contact op te nemen met de firma. 28/07/20 Uw retour (16/06/20) is tot op heden nog niet bevestigd op onze financiële dienst mevrouw, hier val je toch van achterover! Ik stel voor om het retourformulier in mijn bezit door te mailen, daar help ik hen erg mee verder en ze beloven vandaag of morgen contact op te nemen, ben eens benieuwd.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling goederen gratis retour van de beddenbox