5 maanden wachten voor nieuwe matrassen

Question

Ik heb in februari 2020 2 boxsprings gekocht voor mijn zoontjes totaal prijs 800 euro! Na een paar dagen zat er al een deuk in een van de matrassen. contact opgezocht met beddenplein er zou iemand langs komen om te beoordelen zo gezegd zo gedaan. En nu begint het verhaal ik ben sinds begin maart bezig om de nieuwe matras te krijgen. Iedere keer wordt er een afspraak gemaakt die dezelfde dag of een dag ervoor geannuleerd wordt met de reden dat de leverancier niet geleverd heeft! Inmiddels heeft de andere boxspring ook een deuk in de matras!! dus mijn...

Beddenplein.nl · Accepted Answer

Beste Afahet,

Onze oprechte excuses voor het verloop van uw order. Nadat u melding heeft gemaakt van de kuil in uw matras in april eerder dit jaar, hebben wij uw klacht in behandeling genomen. Aan de hand van de foto's die u naar onze klantenservice heeft verzonden waren deze kuilen niet goed zichtbaar, waarop wij aangeboden hebben een monteur langs te sturen die bij u op locatie de matrassen zou komen inspecteren. Gezien de globale pandemie destijds al haar intrede gedaan had, zijn wij genoodzaakt geweest om deze afspraak te verzetten waardoor u langer dan gebruikelijk op een oplossing heeft moeten wachten. 

Uw matrassen hebben wij vervolgens los bij onze leverancier besteld, hetgeen in diezelfde crisis vertraging opgelopen heeft. Hierdoor zijn wij tot twee keer toe genoodzaakt geweest om de levering te verzetten, waarbij wij uw teleurstelling volkomen begrijpen. Uiteindelijk heeft u op 30 juli, 3 maanden later, de nieuwe matrassen in ontvangst genomen. Gezien wij sindsdien geen correspondentie meer hebben mogen ontvangen, doet het ons vermoeden dat de nieuwe matrassen naar uw wens gebleken zijn. 

Tot slot willen wij u bedanken voor uw feedback, begrip en geduld.

Met vriendelijke groet,
Ruud

Klacht: 5 maanden wachten voor nieuwe matrassen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Beddenplein.nl

Geboden Oplossing:

Klacht: 5 maanden wachten voor nieuwe matrassen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Beddenplein.nl

Vergelijkbare klachten in Bedden