Klachtenbrief voor Beddenleeuw

Onderwerp: Juridische Klacht - Ontbrekende Onderdelen bij Bestelling en Gebrek aan Klantenservice

[Ontvanger's adres]

Beddenleeuw
[Adres van Beddenleeuw]
[Postcode en stad]

[Zender's adres]

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]

[Plaats, Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Als een trouwe en diep ontevreden klant, voel ik me gedwongen om een formele klacht in te dienen over de onaanvaardbare en onprofessionele service die ik tot dusver heb ontvangen van Beddenleeuw.

Ik wijs u op mijn bestelling, die werd geleverd zonder het voetbord waarvoor ik een extra bedrag van 150 euro heb betaald. Daarnaast waren er twee onderstellen zonder aansluiting voor een voetbord bijgeleverd. Niet alleen is dit in strijd met de productomschrijving en het contract dat we zijn overeengekomen, maar het toont ook duidelijk het falen van uw bedrijf om de aangeboden diensten en producten doeltreffend te leveren.

Tot nu toe ben ik niet in staat geweest om contact op te nemen met uw klantenservice, ondanks meerdere pogingen via telefoon en e-mail. Dit gebrek aan communicatie- en reactiemogelijkheden is niet alleen frustrerend, maar ook in strijd met de Wet Koop op Afstand. Onder deze wet hebben consumenten het recht op duidelijke informatie over de producten en diensten, het recht op een eenvoudige manier om contact op te nemen met de ondernemer en het recht op een oplossing als producten defect, gebrekkig, of, zoals in mijn geval, niet volledig geleverd worden.

Bovendien, terwijl het product een garantie van twee jaar voor de motoren bevat, is nu duidelijk dat eventuele pogingen om deze garantie te activeren zinloos zouden zijn, gezien uw ontoegankelijkheid.

Op basis van dit voortdurende probleem, en het gebrek aan mogelijkheden om het op te lossen, verzoek ik dat Beddenleeuw ophoudt met deze onprofessionele handelspraktijken. Ik verzoek u om mijn volledige bestelling op te halen en mij een volledige terugbetaling te geven. Ik wijs u er op dat ik onder artikel 6:230m lid1 sub c van het Burgerlijk Wetboek het recht heb om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van redenen producten te retourneren. In gevallen van wanprestatie heb ik zelfs langer de tijd.

Ik ga ervan uit dat u mijn klacht serieus neemt en deze onmiddellijk zult oplossen. Mocht ik echter geen bevredigende oplossing van uw kant ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere wettelijke stappen te ondernemen.

Ik zie uw spoedige reactie met betrekking tot deze kwestie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]