Mijn Klacht:

Na levering op 9-11-2021 binnen enkele uren gemeld dat het topmatras/bed beschimmeld is en deze stinkt.
Diverse keren erachteraan gebeld en werd er moedeloos van.

Men neemt een loopje met je!! Kijkt de gegevens niet goed na. Geeft aan dat ze eerder door klanten zijn bedonderd en praten lacherig met je waardoor het niet serieus over komt. Er is duidelijk door hun gecommuniceerd dat schimmel etc niet mogelijk kan zijn omdat de bedden door het bedrijf in ee
ruimte wordt opgeslagen (?!). Terwijl duidelijk is aangegeven dat het matras stinkt en beschimmeld/verkleurd/beschadigd is en hier zijn foto’s van gemaakt en verstuurd zijn.. We hebben geprobeerd op het bed te slapen en kregen letterlijk jeuk en huiduitslag. Ook dit is gemeld!

Men wil eerst alleen de topmatras vervangen en rapt met geen woord over de rest van het bed. Na dagen erover bellen omdat we ziek zijn geworden, het zat zijn en een oplossing willen is er aangeboden om het bed om te ruilen. Daarbij kreeg ik de mededeling dat 3 dagen reactie snel is omdat de overige dagen buiten kantooruren zou vaken. Ik heb dit afgewezen omdat ik er geen vertrouwen in had. Ze zijn niet eerlijk geweest en laten me smeken voor iets waar ik gewoon recht op heb!! Het topmatras staat nog op de gang deze stinkt ondanks dat het in plastic is gewikkeld. Telefonisch bereikbaar per mail diverse gesprekken gehad. Medewerker is niet eerlijk en laat je in het ongewisse over kosten bij teruggave van bed (-30% van de aankoopprijs af).
Vervolgens telefoontje van de manager die me liet weten dat haar collega was ontdaan door het gesprek (?!). Niemand komt met een gepaste oplossing en men kan de vragen niet aan waarop er uiteindelijk in mijn oor word opgehangen. Onvoorbereid maakt ze contact en vraagt ze naar foto’s terwijl deze al zijn verstuurd. Mevrouw vroeg me zelfs om me in hun schoenen te verplaatsen als bedrijf waarop ik heb aangeven dat niet te kunnen en te willen. Op dat moment was ik al 2 weken met ze bezig. Ik kreeg uiteindelijk de mededeling dat dit per mail verder besproken zou worden omdat volgens de persoon in kwestie met mij geen gesprek te voeren viel. Besef dat niemand geen excuses maakte, met een oplossing kwam of zich in mij de klant verplaatste. En dit was op 17-11, tot de dag van vandaag niets vernomen, ook niet per mail zoals beloofd.
Schimmelbixspring staat nog steeds je huis!

Bestelling 35387

Gewenste Oplossing:

Geld terug zonder inhouding van welke kosten dan ook! Men schuilt zich achter regeltjes en denkt hierbij alleen aan eigen gewin! Ik neem aan dat de staat waarop ik het bed heb ontvangen niet gebruikelijk is!

Bestelling 35387