Klachtenbrief voor Beddenleeuw

Beddenleeuw
Klantenservice Afdeling
Bedrijfsadres

[De huidige datum]

Onderwerp: Klachtenbrief en teruggave van betaling

Beste heer/mevrouw,

Ik schrijf u in verband met een situatie die tot nu toe niet naar tevredenheid is opgelost, ondanks mijn herhaalde pogingen om een oplossing te vinden.

Op 14 oktober 2025 heb ik een matras en een molton bij uw bedrijf Beddenleeuw besteld, met een totaalbedrag van €433,95, inclusief €50,00 verzendkosten. In eerste instantie heb ik slechts een derde deel betaald, maar na ontvangst heb ik het volledige bedrag voldaan.

Helaas voldeed het matras niet aan de beschrijving. Ik heb daarom direct na ontvangst, op 27 oktober, gemeld dat ik het wilde retourneren. Op 7 november werd daarop gereageerd met de mededeling dat de kosten van het ophalen €100,00 zouden bedragen en dat het matras op 20 november kon worden opgehaald. Ik ging ermee akkoord en het matras werd inderdaad op deze datum opgehaald.

Sindsdien heb ik een paar keer gevraagd wanneer ik het teveel betaalde bedrag teruggestort zou krijgen, maar daarop wordt niet gereageerd. Dit is in strijd met artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat je als handelaar verplicht bent het teveel betaalde bedrag binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst terug te betalen.

Ik verzoek u dringend om de resterende betaling onmiddellijk terug te storten. Het is van groot belang dat u zich houdt aan het door u zelf gestelde tijdsbestek - dat zou vandaag moeten zijn.

Ik hoop dat u deze kwestie met de hoogste prioriteit in behandeling neemt en ik kijk uit naar uw spoedige respons.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Email Adres]
[Uw Telefoonnummer]