Klachtenbrief voor Beddenleeuw

Bedrijfsnaam: Beddenleeuw
Klantenservice E-mail: [[email protected]]

Datum: [Actuele datum]

Onderwerp: Klacht over Levering en Montageproblemen

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om een ernstige klacht in te dienen over de levering en installatie van een bed dat ik bij uw bedrijf heb gekocht. Ik plaatste de bestelling op 1 januari 2024 en ondanks vier vertragingen in de levering, werd het bed uiteindelijk op 5 februari 2024 geleverd.

Tot mijn verbazing werden bij deze levering echter verkeerde motoren geleverd. Bovendien spraken de monteurs die voor de levering en installatie zorgden, geen Nederlands noch leken zij het te verstaan, ondanks onze communicatie in het Nederlands bij het plaatsen van de bestelling. Dit leverde aanzienlijke communicatieproblemen op tijdens het installatieproces.

Dergelijke nalatigheid is niet alleen onaanvaardbaar, maar druist ook in tegen het consumentenrecht in Nederland. Volgens artikel 7:5, lid 1, van het Burgerlijk Wetboek moet de levering voldoen aan de overeenkomst. Dit omvat de correcte levering van het product in de juiste specificaties en de mogelijkheid om eventuele problemen of bezorgdheden in een algemeen begrijpelijke taal te bespreken.

Ik verzoek u daarom dringend de situatie zo snel mogelijk te verhelpen. Dit zou moeten bestaan uit het opnieuw leveren van correcte motoren en zorgen voor een passende technische assistentie door een Nederlandssprekende monteur.

Ik hoop op uw volledige medewerking in deze kwestie en verwacht binnen een redelijke termijn een passend antwoord.

Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]