Klachtenbrief voor Beddenleeuw
Onderwerp: Herhaaldelijke niet-naleving van leveringsverplichtingen - Dringende actie vereist
Beddenleeuw
[Adres van het bedrijf]
[Email van klantenservice]
[Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief om mijn diepe ongenoegen en teleurstelling te uiten over de diensten van uw bedrijf, Beddenleeuw. Op 7 januari 2024 heb ik een bed voor mijn dochter bij uw bedrijf besteld, verwachtend dat het op 22 januari geleverd zou worden.
Zoals u waarschijnlijk weet, onder de Wet op de Consumentenbescherming 2023, zijn bedrijven verplicht om de producten te leveren binnen de afgesproken termijn. Ik heb echter een onverwachte mededeling ontvangen dat de levering op 22 januari uitgesteld zou worden. Op 23 januari werd het bed incompleet geleverd, zonder de box, hetgeen een duidelijke schending is van artikelen 6:230m en 6:230n van het Burgerlijk Wetboek.
In reactie hierop heb ik tot twee keer toe geprobeerd om op een fatsoenlijke manier met uw bedrijf te communiceren, echter zonder succes. Ik heb meerdere malen vernomen dat de levering van mijn bestelling herhaaldelijk wordt uitgesteld en ik heb tevergeefs meerdere dagen thuis gewacht.
Uw klantenservice is ontoegankelijk geweest en nalatig in de behandeling van mijn klachten -- ik werd onprofessioneel weggehangen na 3 minuten wachten.
Ik eis daarom dat de levering alsnog vandaag plaatsvindt en dat er een vorm van compensatie wordt geboden voor de vier dagen dat ik thuis heb moeten wachten. Dit ongemak, veroorzaakt door uw herhaaldelijke falen om te voldoen aan uw wettelijk verplichte leveringsverbintenissen, heeft gemaakt dat ik significante tijd en inspanningen heb moeten spenderen die ik ergens anders had kunnen besteden.
Indien u deze situatie niet kunt corrigeren, voel ik me verplicht om de nodige juridische stappen te nemen om mijn rechten als consument onder de bovengenoemde wetten te verdedigen.
Ik zie uit naar uw snelle actie en het adequate oplossen van dit probleem.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mailadres]