Mijn Klacht:
Beste
Ik schrijf u om mijn ontevredenheid te uiten over een recente aankoop die ik in uw winkel heb gedaan. Ik heb een bed bij uw vestiging gekocht en helaas heb ik aanzienlijke problemen met het product ondervonden.
Bij het in elkaar zetten van het bed ontdekte ik dat: het frame niet de juiste bevestigingspunten had voor de vijzen van de poten, wij hebben contact opgezocht met jullie en hebben ons mee gedeeld dat we gewoon in het hout van het frame konden boren bovendien waren er ook te weinig poten meegegeven. Ik heb opnieuw contact opgenomen met jullie en jullie hebben een plannetje opgestuurd hoe de poten moeten bevestigd worden en dat dit stevig genoeg zou zijn ik heb op jullie woord vertrouwd en het bed is ingezakt. De HELE boxspring in ingezakt en we slapen al enige tijd scheef. Dit defect heeft niet alleen voor ongemak gezorgd, maar heeft ook gevolgen voor de functionaliteit en veiligheid van het bed. Ik ben buitengewoon teleurgesteld, omdat ik van uw gerenommeerde winkel een product van hogere kwaliteit verwachtte.
Ik verzoek u vriendelijk deze kwestie snel op te lossen en een oplossing te bieden. Ik sta erop het hele bed te ruilen voor een nieuw exemplaar.
Ik begrijp dat dit soort problemen zich soms kunnen voordoen, maar ik vertrouw erop dat uw winkel de klanttevredenheid op prijs stelt en de nodige stappen zal ondernemen om deze situatie recht te zetten. Kunt u mij laten weten welke stappen ik moet nemen om het oplossingsproces te vergemakkelijken, en ik waardeer uw snelle aandacht voor deze kwestie.
Ik heb telefonisch contact opgenomen met jullie en toen zag ik maar 1 deel van het bed dat was ingezakt en zouden jullie deze komen vervangen. Nu ga ik een afspraak inplannen maar ik wijs erop via dit bericht dat het volledige bed ter vervanging absoluut nodig is.
Als jullie mij geen volledig nieuw bed kunnen bieden, ben ik genoodzaakt de zaak te escaleren door hulp te zoeken bij consumentenbeschermingsinstanties.
Bedankt voor uw begrip en medewerking. Ik kijk uit naar een snelle en positieve oplossing.
Ordernummer: 10024816
De bestelling was op 13/06/2023
Mvg
Fatima
Gewenste Oplossing:
Een nieuw bed krijgen
