Mijn Klacht:

Op 14 mei jl. heb ik een bed besteld bij Maison du monde. Op 21 mei kreeg ik een mail van transportbedrijf EHD met het verzoek een afspraak te maken voor levering. Ik heb dat op 16 juni gezet, vandaag dus. Ik kreeg een bevestiging voor 16 juni tussen 8.00 en 17.00 uur met daarbij de melding dat 24 tot 48 uur van tevoren per mail het exacte tijdslot van 2 uur doorgegeven zou worden. Die mail heb ik nooit ontvangen. Omdat ik de bui al voelde hangen, heb ik vanmorgen direct om 9.00 uur (pas dan zijn ze bereikbaar) contact opgenomen met Maison du Monde via de chat. Ik kreeg een telnr en een e-mailadres van de transporteur. Ik heb dat telnr gebeld, maar kreeg geen gehoor. Vervolgens direct weer een chat gestuurd en de medewerker zei dat ik het dan later nog maar eens moest proberen. Uiteindelijk heb ik over de ochtend verspreid 5 keer gebeld, zonder succes. Inmiddels had ik ook nog een e-mail gestuurd naar EHD, maar ook daarop kreeg ik geen reactie. Toen weer Maison du monde gechat. Deze medewerker zei dat hij het door had gegeven aan de coördinator van de leveringen, dat het goed zou komen en dat ik een half uur van tevoren door de transporteur gebeld zou worden. Het was inmiddels een uur of 14.00. Om 16.30 uur had ik nog steeds niets vernomen en ben ik weer gaan chatten. Dit keer kreeg ik niet eens meer een reactie. Ik heb dus de hele dag voor niks zitten wachten en vraag me af wat ik nu moet doen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Maison du Monde contact met mij opneemt en zorgt dat er een nieuwe afspraak wordt gepland met een tijdslot van 2 uur en niet de hele dag. En dat de levering uiterlijk 25 juni aanstaande plaatsvindt.