Mijn Klacht:
Toen ik zopas mijn reis gezelschap wou aanpassen van twee naar drie personen omdat de huidige persoon niet meer meeging en ik deze wou inruilen voor een andere persoon plus nog een andere persoon, moest ik toch de volle prijs van twee personen extra betalen terwijl er al een tweede persoon volledig betaald was.
Dit heb ik drie maal gemeld en duidelijk gemaakt maar men blijft volharden dat ik de volle prijs van twee reisgenoten extra moeten betalen .
Dit vind ik diefstal en helemaal out of the box.
De hele situatie is al emotioneel pijnlijk genoeg dat je moet een naamswijziging doen. Ik begrijp dat er kosten aan verbonden zijn maar de volledige reissom van 582 euro bovenop leggen terwijl deze al betaald was voor persoon 2 is gewoon not done.
Als uitleg krijg ik dat de naam van de geannuleerde persoon al doorgegeven is aan de luchtvaartmaatschappij maar dit is larie aangezien ik nooit een rijksregisternummer heb moeten doorgeven. Ik heb enkel een naam en geboortedatum gegeven wat geen bindende gegevens zijn of wat niet moeilijk kan zijn deze naam te overschrijven en veranderen in een andere naam mits een meerkost. Ik begrijp dat hier administratie kosten bij geteld worden.
Ik wil dit graag aangepast zien op mijn nieuwe factuur.
Gewenste Oplossing:
Een aanpassing op mijn huidige factuur voor de reis naar Barcelona van 25-28 mei op naam van Britt Bergen
Er is nu voor twee personen betaald en er staan drie namen op de boeking. Dus ik moet nog eenmalig 582 euro bij storten.
(10)
