Klachtenbrief voor BeautyCadeau

[Invoiceerder adres]

Klantenservice BeautyCadeau
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad]

[Datum]

Onderwerp: Klacht betreft ongeldige pincode en niet-geleverde bestelling.

Geachte Heer / Mevrouw,

Via deze brief wil ik een formele klacht indienen betreffende een probleem met een BeautyCadeau cadeaukaart die ik recentelijk heb verzilverd. Ik heb een bestelling gedaan en mijn beautycadeau verzilverd, helaas is deze bestelling mislukt.

Ik heb vervolgens contact opgenomen met uw klantenservice om een nieuwe pincode voor mijn cadeaukaart aan te vragen, in de hoop dat ik een nieuwe bestelling kan plaatsen. Ondanks vermeende pogingen om dit probleem op te lossen, is er tot op heden geen overeenkomst bereikt.

Deze situatie schaadt mijn rechten als consument. Volgens de Wet op de Consumentenkoop (artikel 7:2 van het Burgerlijk Wetboek) heb ik recht op een deugdelijk product. In dit geval zou dat een functionerende cadeaukaart zijn. Ook volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d en 7:46e van het Burgerlijk Wetboek) heb ik recht op herstel of vervanging van het product.

Ik verzoek u dus beleefd doch dringend om deze situatie te herstellen door mij een nieuwe pincode voor mijn cadeaukaart te verstrekken. Het originele bedrag op de cadeaukaart bedroeg €40, en ik verwacht dat dit bedrag volledig eenmalig voor mij beschikbaar wordt gesteld.

Ik hoop op uw medewerking en verwacht dat deze klacht serieus wordt behandeld. Als dit probleem niet op korte termijn naar tevredenheid wordt opgelost, zal ik mij genoodzaakt zien stappen te ondernemen ter bescherming van mijn consumentenrechten, zoals bepaald door de Nederlandse wet.

Ik stel uw snelle respons op prijs.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]