Klachtenbrief voor BeautyCadeau
Aan: Klantenservice BeautyCadeau
[Adres]
Betreft: Klacht over de verlopen cadeaukaart en onredelijke te hoge kosten voor de verlenging
Datum: [Huidige datum]
Geachte heer / mevrouw,
Ik wil via deze brief mijn klacht kenbaar maken over een recentelijk met betrekking tot een verlopen geschenkkaart van BeautyCadeau.
Het lijkt erop dat mijn kaart verlopen is en dat het resterende bedrag erop is vervallen. Dit ervaar ik als uiterst frustrerend en ontoelaatbaar, ook gezien de indruk dat de onderneming substantieel profiteert van dergelijke verlopen kaarten. Bij mijn eerdere communicatie met uw team werd mij medegedeeld dat ik slechts twee jaar had om de kaart te gebruiken, dit was voordien bij aankoop niet duidelijk bij me en ik vind deze verplichte beperkte geldigheidsduur oneerlijk.
Bijkomend werd me verteld dat, om mijn kaart te heractiveren, ik verplicht zou zijn om 50% van het oorspronkelijke bedrag te betalen en hier is nog een extra bedrag van €2,95 aan toegevoegd voor het verstrekken van een nieuwe fysieke kaart. Dit voelt absoluut onterecht en oogt meer als extraprofit dan een dienst naar de klant toe.
Mijn voorstel om de kaart te verlengen tegen een eerlijk bedrag werd niet ingewilligd. Deze harde en onvriendelijke houding jegens klanten vind ik onacceptabel en is volgens mijn mening in strijd met de consumentenbescherming wetgeving.
Ik wil u erop attent maken dat het niet duidelijk markeren van de vervaldatum op de kaart zonder de noodzaak in te loggen op uw systeem problematisch is voor ouderen en mensen met een beperking. Dit is in strijd met de gedragscode voor eerlijke handelspraktijken zoals uiteengezet in de Wet Oneerlijke Handelspraktijken (2008) en zou kunnen leiden tot verdere klachten en mogelijke boetes.
Ten slot, vraag ik daarom om uw beleid te herzien en de mogelijkheid te bieden om de kaart te verlengen tegen een klein bedrag in plaats van de hoge kosten die momenteel gevraagd worden.
Graag ontvang ik spoedig uw reactie over deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
[Handtekening]
[Uw naam]
[Adresgegevens]
[Telefoonnummer]
[Emailadres]