Mijn Klacht:

L.S.,
In 2018 heb ik twee cadeaukaarten gekregen van BeautyCadeau welke ik enkele weken geleden, door het volgen van de op de kaart aangegeven website, op geldigheid heb gecontroleerd.
Deze waren, volgens de ‘Saldo Checker’ op de website, helaas verlopen. Ik kon niet zien wanneer ze aangekocht waren, welke bedrag er op staat of wanneer de geldigheid verlopen was. Daarbij staat er ook geen aankoopdatum vermeld op de kaart zelf.
Probleem:
Aangezien mijn kaarten op 03-07-2018 geactiveerd zijn (klantenservice) moeten deze tot 03-07-2020 geldig zijn, zoals dit ook omschreven staat in de Algemene Voorwaarden op de website (verwijzing klantenservice op kaart).
Echter beroept het bedrijf zich op het volgende: ‘Op het moment dat uw kaart geactiveerd is, waren deze maar 1 jaar geldig. De AV zijn veranderd en slechts geldig vanaf februari 2020.’. Daarbij heb ik enkele AV toegezonden gekregen, welke vanaf februari 2020 geldig waren, alleen zijn deze van RestaurantCadeau.nl en hebben deze geen betrekking op mijn kaart.

Beste BeautyCadeau,

In uw mail van vrijdag 03 april ’20, stelt u vast dat mij kaarten geactiveerd zijn op 03-07-2020. Via de kaart, uw klantenservice en mail word ik verwezen naar de geldende AV op uw website.
– In uw Algemene Voorwaarden, gevonden op uw webite, staat dat mijn cadeaukaart 2 jaar geldig is (Art 1.2 AV).
– In uw Algemene Voorwaarden staat dat deze aan verandering onderhevig zijn en de meeste recente versie geldig is en deze te vinden is op uw website (Art 7.1 AV).
– In uw Algemene Voorwaarden staat dat het Nederlandse recht van toepassing is (Art 8.1 AV).
– In uw Algemene Voorwaarden staat NIET dat deze alleen gelden voor kaarten gekocht vanaf een bepaalde datum. Ook staan er géén verwijzingen naar eventuele verouderde Algemene Voorwaarden.
Daarbij staat in het Nederlands recht duidelijk vermeld dat u (gebruiker), na het sluiten van de overeenkomst (03-07-2020), geen wijzigingen in bedingen mag maken welke voor mij (wederpartij) nadelig zijn (Art. 6:233 sub a BW en Art. 6:237 sub c BW).

Daarbij heeft u een eenzijdig wijzigingsbeding opgenomen (Art 7.1 AV), waarin duidelijk staat dat de meest recente versie van uw AV geldig zijn. Hier onder bijgevoegd.

Ik verwacht van u dat u zich aan uw eigen Algemene Voorwaarden houdt, zoals u dat ook van mij verwacht (Art 2.5.1 AV)

Daarom eis ik dat u mijn beide kaarten her activeert, met de vervaldatum 2 jaar na aankoop.

Met vriendelijke groet,

Robin de Haan

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden indien de cadeaukaarten hun geldigheidstermijn van 2 jaar krijgen en daarmee geldig zijn tot 03072020