Mijn Klacht:

Op 14 maart heb ik een bestelling geplaatst ter waarde van eur 43,74 bij BeadsandCharms. Hierbij heb ik gekozen voor achteraf betaling bij Klarna. Mijn bestelling zou worden verstuurd met track trace. Op 17 maart heb ik een email ontvangen waarin werd aangegeven dat de bestelling was verzonden. Overigens heb ik geen track trace code ontvangen.

Omdat ik de dagen erna mijn bestelling nog niet had ontvangen, heb ik 2 keer gemaild en een bericht gestuurd via Facebook. Pas op 24 maart kreeg ik een bericht dat ze het voor me gingen uitzoeken. Daarbij werd verteld dat er een en ander mis was gegaan.

Omdat ik vervolgens weer geen reactie kreeg, heb ik op 30 maart een mail en brief gestuurd waarin ik aangaf dat ik gebruik maak van het herroepingsrecht en de koop wil ontbinden. Daarbij heb ik BeadsandCharms verzocht de factuur van eur 43,74 die uitstaat bij Klarna, te annuleren.

Ik kreeg vrijwel direct antwoord met excuses en de vraag of de factuur geannuleerd moest worden of dat ik de bestelling alsnog wou ontvangen. Ik heb gereageerd en nogmaals aangegeven dat de factuur geannuleerd moest worden.

Hierna viel het volledig stil. Geen reacties meer op mijn mail. Op Instagram en Facebook heb ik het bedrijf ook benaderd, waarop ze mij blokkeerden. Ik las op social media veel meer klachten over dit bedrijf. Telkens hetzelfde verhaal. Bestelling niet leveren en niet reageren. Als men klaagt op social media, wordt het bericht verwijderd.

Het betreft BeadsandCharms.nl

Gewenste Oplossing:

Aangezien ik niets heb ontvangen van beadsandcharms.nl, wil ik dat de openstaande factuur van 43,74 die nu uitstaat bij Klarna per direct komt te vervallen.