Mijn naam is Miranda van der Veen en ik werk als Teamleader voor be2. Deze klant had ons een bericht gestuurd voor een volledige restitutie. Ik heb deze zaak doorgestuurd naar onze afdeling betalingen zodat zij de restitutie konden verwerken....
Een gebruiker van de datingsite be2 heeft een klacht ingediend over een onterecht afgeschreven bedrag van 190 euro, terwijl hij zich had aangemeld voor een lidmaatschap van 15,95 euro per maand voor een jaar. Hij heeft zijn lidmaatschap opgezegd en wil geen verdere communicatie of diensten van het bedrijf ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik was bij u lid geworden voor 15.95 euro per maand voor 1 jaar Nu heeft u 190 euro een een keer af geschreven dat is niet de afspraak daarom bedank ik als lid en wil niets meer van u ontvangen grt.ries32
Ik wil niets meer ontvangen en de te veel betaalde euro terugontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door be2 in behandeling genomen
Bericht van be2
13 jaren geleden - Mijn naam is Miranda van der Veen en ik werk bij be2 als Teamleader. Ik heb deze klant vandaag een e-mail gestuurd met het voorstel of hij een maand Premiumlidmaatschap wilde of het gehele bedrag als restitutie zou willen ontvangen. Dit alles volgens de Wet koop op afstand waardoor klanten 14 dagen bedenktijd hebben. Zodra ik een antwoord ontvang van de klant, neem ik deze zaak verder in behandeling. Miranda van der Veen be2 : [email protected]
Bericht van be2
13 jaren geleden - Mijn naam is Miranda van de Veen en ik werk bij be2 als Teamleader. Ik heb deze klant vandaag een e-mail gestuurd met het voorstel of een maand Premiumlidmaatschap en de rest als restitutie of een volledige restitutie. Dit alles volgens de Wet koop op afstand. Dat betekent dat de klant 14 dagen bedenktijd heeft na aankoop van een product of dienst. Zodra ik antwoord ontvang van de klant, neem ik deze zaak spoedig in behandeling. Miranda van der Veen be2 : [email protected]
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat be2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 maart 2013 om 15:38 geantwoord
Mijn naam is Miranda van der Veen en ik werk als Teamleader voor be2. Deze klant had ons een bericht gestuurd voor een volledige restitutie. Ik heb deze zaak doorgestuurd naar onze afdeling betalingen zodat zij de restitutie konden verwerken. Dit werd gedaan op 06.03.2013 en heb de klant dan ook gelijk via e-mail hierover gecontacteerd. Deze zaak is dan ook opgelost en afgesloten.
Miranda van der Veen
be2 : [email protected]
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van be2 beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
