Klacht over BCC: Wel betalen, geen levering. K…

Klacht: Wel betalen, geen levering. Klantenservice houdt je aan het lijntje.

Heinsius op 04 februari 2012 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Meld uw Klacht over BCC

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ BCC has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 6 februari 2012

Reactie van het bedrijf:

Er is inmiddels contact gelegd met de klant.

Bedrijf

BCC

Categorie Electronica Winkels - ketens

Status Opgelost

Datum 4 februari 2012

Een klant heeft op 28 januari een Bosch stofzuiger besteld en betaald via iDeal, met de belofte van levering op 31 januari. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, die inconsistent informatie gaf over de status van de bestelling, bleek de order geblokkeerd zonder duidelijke reden, en de beloofde levering vond opnieuw niet plaats.

Mijn Klacht:

Zaterdagmiddag 28 januari bij Webshop gekocht en met IDeal meteen betaald Bosch stofzuiger. Bevestigingsmail: levering dinsdag 31 door TNT. aanwijzingen voor Track & Trace. Geen van de links daarvoor werkt. Niets bezorgd op dinsdag. Van woensdag t/m vrijdag 6 keer klantenservice gebeld, steeds andere info: order bestaat niet, of stofzuiger is misschien niet leverbaar, tot na drie dagen en 4 gebroken beloftes van terugbellen blijkt dat order is geblokkeerd. Waarom? Dat is onbekend. Levering volgende dag beloofd. Maar alweer niets gebeurd.

Gewenste Oplossing:

SNELLE annulering van order en SNELLE terugstorting van betaald bedrag zonder dat ik daarvoor eindeloos de klantenservice hoef te bellen.
Ik wil niets meer met BCC te maken hebben dus ik hoef geen tegoedbonnen, excuses, slijmerige telefoontjes of wat ook.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 06 februari 2012 om 11:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is inmiddels contact gelegd met de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM