Klacht: schandalig behandeld door BCC

Barbara Martin op 28 juni 2012 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 juli 2012
Reactie van het bedrijf:

Klant is gebeld door het filiaal met een excuus.

Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 28 juni 2012

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad bij BCC in Den Haag, waar hij werd behandeld door een oudere verkoper die hem niet serieus nam. Ondanks dat de klant op zoek was naar advies en een koelkast wilde kopen, voelde hij zich belachelijk gemaakt vanwege het prijsverschil en kreeg hij een beschadigd showroommodel aangeboden zonder enige onderhandelingsruimte. Uiteindelijk heeft de klant elders een grotere koelkast voor een lagere prijs aangeschaft.

Mijn Klacht:

Ik had dringend een koelkast nodig en ben dus op internet gaan kijken. Ik heb een aantal koelkasten en prijzen gezien maar ging toch nog even langs BCC om me te laten adviseren, ook al waren ze niet de goedkoopste op internet te vinden. Ik ging dus naar BCC megastores Den Haag.
Daar werd ik “geholpen” door een oudere verkopen.
Toen ik over het prijsverschil begon, ging hij mij een beetje uit staan lachen en zei: als u een koelkast van 1000 euro zou kopen zou ik met u kunnen onderhandelen… maar net voor zo’n koelkast! Het enige wat hij voor hij had was een Whirlpool showroommodel van 400 euro, vol met deuken! En hij was niet van plan om in zn prijs te zakken!
Schandalig gewoon! Wat een service bij BCC!! Ik ben dus weggegaan en heb nu een grotere Whirlpool koelkast voor minder geld op internet zien te vinden! BCC? Nooit meer!
Ik moet nog een vaatwasser kopen, maar dat doe ik wel via een internetbedrijf!
p.s. ik stond in een lege zaak! als ik de verkoper was, was ik wel met 1 klant!

Gewenste Oplossing:

Ik heb een koelkast besteld en verwacht dus geen wonderen meer van BCC! :s

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 04 juli 2012 om 12:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant is gebeld door het filiaal met een excuus.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM