Mijn Klacht:
Op 7 mei heb ik 4 laptops besteld voor mijn collega’s, vervolgens de laptops ontvangen en het pakket laten staan omdat ik op vakantie ging.
Terug van vakantie hoorde ik dat er al laptops waren geregeld dus die ik had besteld waren niet meer nodig.
De laptops vervolgens telefonisch retour aangemeld en daar kreeg ik netjes 4 retournummers van.
De volgende dag 1 juni heb ik de pakketten ingeleverd bij een BCC winkel, die vervolgens 4 DHL labels heeft gemaakt en de zending naar de webshop van BCC verstuurd.
Ook hiervan kreeg ik netjes 4 afgifte bewijsjes.
Op 2 Juni zijn alle 4 de pakketten afgeleverd op de bestemming.
Na een paar dagen te hebben gewacht toch maar gebeld naar BCC.
Daar kreeg ik iemand aan de telefoon die aangaf dat de pakketten helemaal niet zijn ingeleverd.
Na het doorgeven van de Tracktrace vonden ze het inderdaad raar dat ik nog geen bericht had gehad. De medewerker ging er een notitie van maken en ik zou er snel meer van horen.
Een week later zelf weer gebeld, en de volgende medewerker wist er ook niet van vervolgens weer de nummers door moeten geven. Ook deze medewerker ging het intern laten uitzoeken.
Vandaag 20-6-2023 weer gebeld, nu werd er verteld dat er een achterstand is bij de retouren en dat ik uiterlijk donderdag hoor hoe en wat.
Ook heb ik al diverse keren contact gehad via WhatsApp, ook hier krijg je antwoorden van we weten het nog niet, wij zijn er mee bezig.
Nu zijn we 18 dagen verder en ik heb nog geen bevestiging gehad van BCC dat mijn 4 pakketten retour zijn aangekomen, en dat het aankoopbedrag terug wordt overgemaakt.
Graag wil ik dat dit wordt opgelost.
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van de 4 laptops, of de 4 laptops terugsturen want nu heb ik geen geld en geen laptops
(10)
