Mijn Klacht:
Via bcc.nl een Iphone Se 2022 besteld en ontvangen. Later besloten om artikel retour te doen.
Aankoop nog gesealed in doos op 25-3 afgegeven bij BCC filiaal in Oss voor retourzending. Medewerker heeft een DHL label opgeplakt en zodra mijn retourpakket BCC magazijn bereikt zou ik mijn aankoopbedrag teruggestort krijgen.
Ik heb een afgiftebewijsje gekregen en daarmee via track and trace kunnen zien dat mijn retour op 28-3 is bezorgd bij BCC magazijn.
Na uitblijven van een ontvangstbevestiging ben ik gaan bellen met BCC. Ze geven aan dat ze het pakketje niet kunnen vinden en onderzoek is gestart. Na 2 weken onderzoek krijg ik een mail van BCC dat ze het niet kunnen vinden en dat ik aangifte bij de politie moet doen. Ik gaf vriendelijk aan dat het niet aan mij is om aangifte te doen. Ik heb het netjes afgegeven en nu proberen ze mij hiermee op te zadelen. Als bcc en dhl samenwerken en hun raken iets kwijt dan is het aan hun om actie te ondernemen. Medewerker BCC denkt verstandig te zijn en pusht mij om aangifte te doen. Dus toch maar gedaan en volgende dag belt de politie mij op dat aangifte is afgekeurd omdat het niet aan mij is om aangifte te doen maar aan dhl/bcc, ze moeten dit intern onderling regelen want hun zijn iets kwijtgeraakt. Ik neem de situatie zeer kwalijk we leven nu in mei en probleem is nog steeds niet opgelost.
Bij uitblijven spoedige oplossing zullen er juridische stappen gezet worden.
Gewenste Oplossing:
Retour bedrag direct terugstorten op mijn rekening. En probleem onderling zelf oplossen met DHL of jullie magazijn medewerkers. En zadel mij als klant hier niet mee op.
(10)
