Mijn Klacht:

Heb bij aanschaf van mijn laptop twee jaar geleden een extra 2 jarig verzekering afgesloten. Op 14 maart heb ik reparatieverzoek ingediend en is mijn laptop verstuurd. Op 23 maart kreeg ik een schriftelijke bericht dat mijn laptop binnen 15 werkdagen gerepareerd zou worden. Tot op de dag van vandaag is dit niet gebeurd. Na mijn derde telefonisch contact is er weer beloofd om verzoek in te dienen bij de reparateur om met mij contact op te nemen. Geen enkel keer is dit waargemaakt. Dit is zeer onprofessioneel van zo’n groot bedrijf!

Gewenste Oplossing:

Oplossing is om zo spoedig mogelijk mijn laptop te repareren en op te sturen.

Beoordeling 1/10 (10)

Mijn klacht is nog niet goed opgepakt en afgehandeld. Ik kreeg een dag na de klacht zonder enige reactie een mail voor omruiling. Dit was niet mijn gewenste oplossing! Ik heb hierna weer een klacht ingediend om een compensatie/vergoeding te krijgen voor de betaalde reparatiekosten en de kosten die ik moet maken om naast een laptop nog Microsoft Office en antivirus aan te schaffen. Afgelopen maandag ontving ik enkel een mail dat mijn mail is doorgestuurd naar de reparatie afdeling.

Na 8 weken zonder enig fastoenlijke communicatie ben ik inderdaad vandaag de winkel ingestapt, omdat ik mijn laptop hard nodig heb voor mijn studie/werk. Ik heb extra moeten bijbetalen om een laptop aan te schaffen. Hiernaast ook extra kosten gemaakt voor Microsoft office. Naast €75,- aan reparatiekosten heb ik in de winkel ook €210,- moeten betalen. Graag verzoek ik vergoeding voor de gemaakte kosten en een snelle afhandeling, we zijn immers al weken verder en zo niet klantvriendelijk!