Mijn Klacht:
In maart is het 2 jaar geleden dat wij een wasdroger gekocht hebben bij BCC met 5 jaar extra garantie (7 jaar in totaal dus).
Eerst begon hij na enkele maanden te roesten. De deur is toen vervangen en hij leek weer z’n werk te doen, tot oktober 2022 ongeveer. Hij ging vreemde geluiden maken, alsof er een straaljager overvloog. Gemeld bij BCC en de reparatie was aangemeld. Er zou contact opgenomen worden.
Echter is er nooit contact opgenomen en het probleem loste zichzelf op, daarnaast was ik hoogzwanger dus heb ik het er maar bij gelaten.
Nu begon hij begin maart weer vreemd te doen. Weer dit vreemde geluid, maar nu ook met rook en een brandlucht erbij. De hele bijkeuken stond vol rook. Ook droogt de was niet meer, hij blijft koud.
12 maart onderstaand bericht gestuurd:
Goedendag,
Al een tijd geleden heb ik contact gehad met jullie over onze droger die enorm veel herrie maakte. Er is een reparatieverzoek gestuurd naar Indesit. Toen nooit reactie gekregen en ik was hoogzwanger, m’n hoofd stond er dus ook niet naar.
Nu, enkele maanden later, doet de droger echter niets meer. We hebben hem gisteren 3 x aangezet op 2 uren. Helaas droogt de was dus niet meer. We willen nu wel dat dit zsm opgelost wordt!
Hierna moest ik enkele gegevens doorgeven en dat heb ik gedaan waarop jullie dit zeiden:
Bedankt voor het doorsturen. Wat vervelend om te horen dat je problemen ervaart met de wasdroger.
Je kunt zelf een reparatie aanmelden via onze website: https://www.bcc.nl/klantenservice/reparatie-en-services/hoe-kan-ik-een-defect-product-laten-repareren
Ik kan ook een reparatiecase voor je aanmaken. Je zal bij beide opties binnen 2 tot 4 werkdagen gebeld worden voor het maken van een afspraak voor een huisbezoek.
Als je wilt dat ik de gegevens doorstuur naar de reparateur, heb ik de volgende informatie van je nodig:
– Welk product van je bestelling is defect?
– Wat is de klacht?
– Wat is het serienummer? Dit nummer kun je vinden op het product.
– Telefoonnummer
– E-mailadres
– Adresgegevens
Na je terugkoppeling kan ik een case aanmaken en volgt de bevestiging in je mailbox. Alvast bedankt.
^Lisanne
Ik: Wasdroger. Hij maakte eerst een geluid alsof hij dacht dat hij kon vliegen, de straaljagers van de vliegbasis van Leeuwarden waren er niets bij. En nu droogt hij dus niet meer. De was heeft al 6 uren in de droger gezeten, maar nog steeds is het nat.
Serienummer zie foto.
0634155421
Alef van Idsingawei 6
8854AM
Oosterbierum
Bcc 14 maart: Bedankt voor het aanmelden van je artikel.
Het referentienummer van je reparatie is CCL55630562.
Er wordt binnen twee werkdagen contact met je opgenomen voor de verdere afhandeling ^Cheryl
Inmiddels had ik niets gehoord binnen de gestelde termijn. Bij het aanmelden van de reparatie heb ik mijn huidige e-mail opgegeven, de e-mail waarop de droger gekocht is is niet meer in gebruik. Dit was dus niet doorgegeven.
17 maart stuurde ik onderstaand:
Goedendag,
Dinsdag werd aangegeven dat er binnen 2 dagen contact opgenomen zou worden. Inmiddels is het vrijdag, maar ik heb nog niets gehoord. En met 2 kindjes is het wel fijn als je een goedwerkende droger hebt…
BCC: Goedemiddag, in het portaal is er een vraag gesteld. Ze wachten op een antwoord van jou. Ik zal via hier de link naar je toesturen zodat je kan antwoorden. Zie: https://bit.ly/3FwdKNG ^Lianne
22 maart: (10 dagen na eerste contact!)
Ik: Goedendag,
Tot op heden heb ik nog steeds niets gehoord… als ik de mogelijkheid had had ik gebeld, maar doordat het netwerk hier zo slecht is kan ik niet bellen. Daarom het verzoek per mail. Ook daar heb ik niets ontvangen…
Daarbij zit ik met 2 jonge kinderen waardoor ik vrij veel was heb die ik met dit weer niet buiten kan drogen en vind ik het ook heel slecht dat een droger van nog geen 2 jaar oud elke keer zoveel problemen heeft. Gisteren hebben we geprobeerd of hij weer opwarmt om toch te kunnen drogen, na 10 minuten stond de bijkeuken daarom vol met rook.
BCC: De reparateur geeft aan dat zij je gisteren een bericht hebben gestuurd per e-mail. Het adres is [email protected] Check ook goed je spamfolder.
^Ben
Ik: Dan gaat het daar mis. Bij het aanmelden van de reparatie heb ik ook een ander e-mailadres doorgegeven, namelijk [email protected]
BCC: Bedankt voor je bericht. Heb je eventueel de mogelijkheid om in het bovenstaande mail adres in te loggen? Daar zijn de mails vanuit de reparateur naartoe gestuurd. Alvast bedankt! ^Lisanne
Ik: Nee, die werkt helaas niet meer.
BCC: Er is zojuist een melding gemaakt bij de desbetreffende afdeling met het verzoek de mails naar het andere mailadres te versturen. Zodra het verwerkt is ontvang je mails opnieuw op het bovenstaande mail adres. Mocht je verder nog vragen hebben dan horen wij het graag! ^Lisanne
Ik (inmiddels 27 maart!!!!): Goedendag,
Nu is het wederom 3 dagen later en hebben wij nog steeds niets gehoord. Ik heb vanaf het begin het juiste e-mailadres genoteerd, hier is niets mee gedaan. Ik heb vanaf het begin aangegeven dat het telefoonnetwerk hier zo slecht is dat wij niet kunnen bellen, daar lijkt ook niets mee gedaan te worden. Ik begin het nu heel erg zat te worden!
BCC: Goedemiddag, vervelend dat je nog steeds niks hebt gehoord, ik heb er nog een vraag uitgezet om contact met je op te nemen. ^Lianne
Ik (30 maart, 18!!!!!! Dagen na de eerste melding):
Goedendag, inmiddels is het alweer donderdag en hebben wij nog steeds niets gehoord. Ontzettend vervelend! Ik heb het juridisch loket ook gebeld hierover en zij zeggen dat er anders maar een andere oplossing moet komen. We hebben hem met 5 jaar extra garantie gekocht, maar dit is geen garantie en service te noemen!
BCC: Goedemorgen, de melding is doorgezet. Het is echt aan de reparateur om contact met je op te nemen. ^Ben
Ik: Ja, het lijkt toch nergens op dat ik zolang moet wachten? Daarbij zijn jullie de verkopende partij geweest en zegt het juridisch loket ook dat het door jullie opgelost dient te worden.
BCC: Wat vervelend zeg dit is absoluut niet de bedoeling. Er is een bericht uit verstuurd naar de desbetreffende reparateur. Er zal spoedig contact met je opgenomen worden betreft jou reparatie. ^Jeremiah
Ik (inmiddels 2 april): Goedendag,
12 maart heb ik al bericht over onze kapotte wasdroger. Inmiddels is het 2 april en heb ik wekelijks contact met jullie opgenomen hierover.
Eerst is er gemaild op andere gegevens dan ik bij de aanvraag aangegeven heb. Die gegevens kunnen namelijk wijzigen wat in mijn geval ook zo is. Ik geef niet voor m’n zweetvoeten een ander e-mailadres op. Nu is het 2!!!!!!! Weken later. Elke keer wordt ik afgewimpeld met dat jullie erachteraan zitten. Ik heb nu in die 2 weken helemaal niets gehoord en ben hier nu klaar mee.
Ik eis dat er binnen een week een monteur komt. Ik ben maandag en dinsdag in de middag beschikbaar, woensdag de hele dag en vrijdag de hele middag. Dat is genoeg tijd om een monteur te regelen. Als dit niet gebeurt laat ik op jullie kosten een monteur van Mensonides komen. Dit is toch schandalig! Ik heb bijbetaald voor extra garantie, maar er wordt helemaal niets mee gedaan!
BCC: Goedemorgen, bedankt voor je bericht. Ik snap je frustratie. We hebben een bericht uitgezet naar de reparateur en deze antwoord niet. Onze excuses hiervoor. Wij kunnen niet voor jou een afspraak maken met de reparateur. ^Lianne
Ik: Ja, daar heb ik niets mee te maken. Ik heb hem bij jullie gekocht en bij jullie 5 jaar extra garantie bijgekocht. Het zal me niet uitmaken of Jantje, Pietje of klaasje hem maakt. Dit is de termijn die ik stel en anders laat ik hem via een ander bedrijf op jullie kosten maken. Dit is m’n recht.
BCC: Wat vervelend dat het zo gelopen is. We hebben een bericht verstuurd naar de reparateur om dit spoedig in orde te maken. Het is momenteel ontzettend druk bij de afdeling vandaar dat het langer duurt dan normaal. Maar we zitten er achteraan. Excuses voor het ongemak. ^Jeremiah
En nu is het bijna een maand!!!!!!!!!! later en heb ik nog steeds niets gehoord over een reparatie. Onder het mom van drukte moet ik maar wachten. Wachten terwijl ik extra betaald heb voor garantie? Je kunt me niet wijsmaken dat het maken van een afspraak van een reparatie bijna een maand duurt en er dan nog niets gebeurt is!
Ik vind dit schandalig en wil een andere wasdroger. Dan is het probleem gelijk opgelost! Dit lijkt nergens op!
De reparateur doet niks en jullie verzaken het daardoor maar! Mijn geduld is op. Ik eis een oplossing en anders breng ik de droger persoonlijk naar jullie toe en wil ik het volledige aankoopbedrag inclusief de betaalde garantie terug!
Gewenste Oplossing:
Geld terug of voor 7 april een reparatie!
