Terug

Klacht: probleem–> oplossing? Hoe bedoel je?

P.Keem op 30 maart 2012 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ BCC has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 juni 2012
Reactie van het bedrijf:

30-3-12 Klant gebeld en dgg dat wij het app laten onderzoeken bij Asus en gemaakt wordt indien mogelijk. Is de storing weer aanwezig na reparatie dan kijken wij voor een andere oplossing. Klant gaat hiermee akkoord.

Bedrijf BCC
Categorie Electronica Winkels - ketens
Status Opgelost
Datum 30 maart 2012

Een klant heeft op 15 oktober 2011 een laptop gekocht bij BCC, die op 5 januari 2012 defect raakte. Ondanks meerdere terugbrengpogingen en beloften van BCC om het probleem op te lossen, heeft de klant de laptop slechts tweeënhalve maand kunnen gebruiken en ervaart nu opnieuw een lange wachttijd voor reparatie.

Mijn Klacht:

Op 15 oktober 2011 kocht ik mijn laptop bij BCC, 5 januari 2012 stopte die ermee. Toen ik hem terugbracht werd ik goed geholpen en beloofde ze hem te maken. Intussen is het 30 maart en heb ik zojuist mijn laptop voor de 4e keer teruggebracht, steeds zonder adequate oplossing.
Hij is vijfenhalve maand in mijn bezit, waarvan ik hem tweeënhalve maand heb kunnen gebruiken. Nu is er weer een wachttijd van 3 weken.

Gewenste Oplossing:

Omdat we de tijd niet kunnen terugdraaien en daarom niet kunnen eisen dat ze vanaf de eerste keer mijn laptop maken of vervangen, zou de beste oplossing op dit moment een vervanglaptop of minstens een schadevergoeding zijn.
DRIE! maanden zonder laptop kan tegenwoordig gewoon niet meer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 15 juni 2012 om 17:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

30-3-12 Klant gebeld en dgg dat wij het app laten onderzoeken bij Asus en gemaakt wordt indien mogelijk.
Is de storing weer aanwezig na reparatie dan kijken wij voor een andere oplossing.
Klant gaat hiermee akkoord.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BCC

Alle klachten over BCC →

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens

Alle klachten in Electronica Winkels - ketens →
Meld uw Klacht over BCC
Zo werkt het