Mijn Klacht:
29 juni 2023 jl. online bij de BCC een Siemens koelvriescombinatie gekocht voor ons vakantiehuisje. Factuur betaald incl. uitpakken, installeren en oude meenemen.
Nieuwe apparaat afgeleverd in huisje. Oude apparaat wilde ze niet meenemen, duurde volgens hun uren om uit kastje te halen en volgens de voorwaarden moest apparaat klaar staan. Wij waren beetje verbaasd maar ging zo snel en mannen waren ook zo weer weg. Stonden we daar… met koelvriesombinatie die we zelf maar op zijn plaats moesten zetten en oude die we eruit moesten halen. Binnen 10 minuten alles geregeld en zagen dat nieuwe apparaat vol deuken en krassen zat. Wat superbalen!
Dus contact opgenomen met BCC via whats app… Excuses voor de krassen en deuken, we kregen 100 euro korting retour en oude apparaat zouden ze nog komen ophalen, was inderdaad niet zo netjes dat ze die niet mee hadden genomen. Nou toen begon de ellende…. 5 ophaal pogingen verder en nog steeds hebben ze oude apparaat niet opgehaald en heb een bittere nasmaak!
We hebben gecommuniceerd met Marko, Ben, Monique, Michelle, Sandera, Quinty, Cheryl, Bram, Nora. Hebben 5 afspraken ingepland voor het ophalen van het oude apparaat, geen enkele keer een tijdslot ontvangen, niemand gezien en oude apparaat is niet opgehaald. Sterker nog; bij de 5e poging kregen we te horen van Nora dat er wel iemand is langs geweest maar dat oude ijskast vol met water stond en niet meegenomen kon worden. HOE KAN DAT? IJskast staat achter een hek met een slot en ze kunnen deze helemaal niet zien! Niemand heeft mij gebeld, zoals aangegeven staat… om vervolgens van Monique te horen wat de voorwaarde zijn van het ophalen van oude apparaten en dat ik zelf maar kosteloos het apparaat moet brengen bij de milieustraat.
Zijn ze helemaal GEK geworden, ben echt ontploft. Om dan ook nog van Quinty te horen dat ze wel willen langskomen maar dat ik dan moet betalen. Ze hebben mij 5x voor joker laten staan en niemand is langs geweest en dan aangeven dat of ik mag betalen of ik mag apparaat zelf brengen bij milieustraat. Ohja en ik mag een email sturen als ontevreden klant naar [email protected]
LEUGENS! BELOVEN DAT ZE KOMEN EN JE KEER OP KEER LATEN STAAN VOOR NIKS. KOOP NOOIT BIJ BCC!
Gewenste Oplossing:
Dat ze vergoeden dat ik 25 euro heb moeten betalen voor het afvoeren van de oude ijskast.
