Klacht over BCC: Moederbord laptop na 2 jaar e…

Mijn Klacht:

In januari 2010 een laptop gekocht bij BCC, filiaal Apeldoorn. Juni 2012 ging de laptop op zwart. Ik heb de laptop toen ter reparatie aangeboden bij BCC, filiaal Apeldoorn.
Na enige tijd werd ik gebeld door BCC Service Centre. Het moederbord bleek defect te zijn en moest vervangen worden. Kosten: €194,-. Ik ben niet akkoord gegaan met deze kosten en heb me beroepen op de wettelijke garantietermijn van 3 jaar. De laptop is altijd zeer zorgvuldig gebruikt en bijna niet verplaatst en dan hoort een moederbord niet spontaan kapot te gaan.
Ik heb toen een aangetekende brief gestuurd naar BCC Customer Care met de mededeling dat ik verwacht dat BCC de laptop kostenloos repareert en dat ik anders per direct de koopovereenkomst ontbindt.
Daarop heb ik geen reactie ontvangen van BCC.
Vorige week kreeg ik een telefoontje dat de laptop terug was van reparatie en dat ik hem op kon komen halen. Het filiaal gaf aan dat ik wel €35,- transport en handling kosten moest betalen. Omdat ik ervan uit ging dat de laptop gerepareerd was ben heb ik onder protest betaald. Thuisgekomen bleek de laptop niet gerepareerd.
Ik heb toen contact gezocht met customer care, 20 minuten aan de telefoon gehangen, maar zij verwezen me naar het filaal Apeldoorn.
Vervolgens me weer vervoegd bij filiaal Apeldoorn die mij weer verwezen naar Customer Care (daar zitten de juristen die hadden dit volgens filiaal Apeldoorn af moeten handelen) Ik heb vervolgens de laptop bij het filiaal achter gelaten met daarbij de mededeling dat de koopovereenkomst nu definitief ontbonden is.
Ik ga nu via mijn rechtsbijstandsverzekering naar de rechter stappen. Ik voel me belazerd door BCC en ga er nooit meer iets kopen.

Gewenste Oplossing:

Kostenloze reparatie onder wettelijke garantietermijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BCC beoordeeld.

BCC

Heeft op 31 juli 2012 om 15:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uw apparaat is buiten garantie maar binnen zijn levensduur.
BCC houdt dan een kostenverdeling aan volgens de afschrijvingsmethode en levensduur volgens Uneto-Vni.
Deze verdeling wordt verwerkt in de P.O.
In uw klachtomschrijving staat: Bios is corrupt. Niet originele HDD zit nu in het apparaat, ivm data. Graag herstellen met deze schijf.LED's knipperen 2 keer, het bios is corrupt.
Wanneer de HDD is vervangen door een niet originele HDD vervalt garantie. Als het apparaat eenmaal open is gemaakt door een niet gecertificeerde monteur of door de klant zelf, vervalt de garantie.
De P.O blijft staan op 194.64 euro. De notebook ligt niet gerepareerd in het filiaal. U kunt hem daar ophalen of opnieuw toesturen en hem laten herstellen voor de P.O prijs.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Klacht is niet opgelost. BCC gaat voorbij aan de WETTELIJKE garantie van 3 jaar (elke normale winkel zoals MyCom geeft die ook op laptops) BCC gaat voorbij aan het feit dat ze nooit hebben gereageerd op de ontbinding van de koopovereenkomst welke ik aangetekend gestuurd heb. BCC gaat voorbij aan het feit dat BCC zelf aangaf dat vervangen van de harde schijf geen probleem was (overigens is dat volgens de fabrikant ook geen probleem, garantie vervalt niet) BCC heeft helemaal niets opgelost!! Jammer BCC, No Quality! No Service!. Dit is de zoveelste negatieve ervaring van klanten van BCC. Ik heb mijn les geleerd, Mijn rechstbijstandsverzekering heeft de zaak nu in behandeling. Tros Radar en Consumentenbond delen mijn standpunt.

Klacht: Moederbord laptop na 2 jaar en 4 maanden defect

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens