Mijn Klacht:
Ik schrijf u naar aanleiding van een zeer teleurstellende ervaring die ik heb gehad met mijn recente bestelling bij BCC. Op 10-05-2023 plaatste ik een bestelling voor een iPad ter waarde van 900 euro. Helaas ontving ik bij de levering een lege doos, zonder enig spoor van de iPad.
Direct na ontvangst van de lege doos nam ik contact op met de klantenservice op 14-05-2023. Er werd mij verteld dat er een onderzoek zou worden gestart via DHL om het probleem te achterhalen. Na enige tijd op 17-05-2023 ontving ik het bericht dat uit het onderzoek geen duidelijke conclusie naar voren kwam. BCC medewerkers begrepen dat dit een zeer vervelende situatie voor mij was en beloofden het probleem op te lossen door middel van een omruiling, op voorwaarde dat ik aangifte zou doen en daarvan een bewijs zou opsturen. Ik zal helemaal onderaan dit bericht de mail van bcc kopiëren en plakken.
Ik heb aangegeven geen omruiling te willen maar mijn geld terug en heb onmiddellijk aangifte gedaan en het gevraagde bewijs op naar u opgestuurd. Na het verzenden van het bewijs kreeg ik echter een reactie waarin werd verzocht om alle inhoudelijke details van de aangifte door te sturen. Ik heb ook dit verzoek onmiddellijk ingewilligd en op 17-05-2023 alle gevraagde informatie verstrekt.
Helaas heb ik sindsdien niets meer van de klantenservice vernomen. Het is nu ruim 3 weken na mijn oorspronkelijke besteldatum en 9 dagen na de door bcc medewerker aangegeven termijn voor de omruiling. Ondanks herhaalde pogingen om contact met u op te nemen via telefoon en e-mail, word ik genegeerd als klant en lijkt het erop dat uw belofte om dit voor mij op te lossen niet wordt nagekomen.
Ik ben zeer teleurgesteld en gefrustreerd over de gang van zaken. Als klant van BCC had ik verwacht dat mijn probleem serieus zou worden genomen en dat er adequate stappen zouden worden ondernomen om tot een oplossing te komen. Ik heb alle gevraagde stappen en vereisten zoals aangegeven in uw communicatie strikt opgevolgd, maar mijn klacht blijft onopgelost.
Ik deel dit bericht via verschillende klachtensites en sociale media-accounts om mijn ervaring met anderen te delen. Ik geloof dat het belangrijk is dat potentiële klanten op de hoogte worden gesteld van de slechte klantenservice en het gebrek aan oplossingsgerichtheid bij BCC.
Ik hoop dat dit bericht uw aandacht trekt en dat u alsnog snel actie onderneemt om mijn probleem op te lossen. Ik verwacht een snelle en bevredigende reactie, waarbij mijn vertrouwen in BCC wordt hersteld.
Met vriendelijke groet,
Mail van BCC:
Beste meneer / mevrouw …
We hebben, naar aanleiding van uw contact met een van onze collega’s, een onderzoek opgestart bij DHL. DHL geeft aan dat het pakket bij u is afgeleverd.
We vinden deze situatie heel vervelend en hebben besloten om dit op te lossen voor u. Aangezien uw apparaat in het verzendtraject kwijt is geraakt hebben we wel een bewijs van aangifte voor nodig. Ons verzoek, aan u, is om zo spoedig mogelijk naar de politie te gaan om aangifte te doen.
Zodra we een bewijs van aangifte van u ontvangen gaan we een omruiling voor u aanmaken. U kunt het bewijs van aangifte aan ons doorgeven door te reageren op deze e-mail.
Onze excuses voor al het ongemak en we zien uw reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
naam bbc medewerker
Team BCC
Gewenste Oplossing:
Ik wil zsm mijn aankoopbedrag terug! en dat bcc zich gewoon aan zijn woord houd.
(10)
