Mijn Klacht:
In de aanbieding een vaatwasser gekocht met gratis installatie. Levertijd drie weken. Drie weken later zelf contact opgenomen want ik hoorde niks van BCC. Aardige jongeman aan de lijn en die zag in het systeem dat hij hem kon inplannen voor de volgende dag als ik dat wilde. Ik koos twee dagen later en dat was ook goed. Volgende dag kreeg ik een mail dat de afspraak niet doorging en dat het nog eens minimaal twee weken gaat duren, vijf weken in totaal dus. Heel vreemd natuurlijk, dus mail gestuurd hoe dat kon. vorige dag stond hij immers klaar om naar mij gebracht te worden en nu ineens niet meer. Toen kreeg ik met ene Muriel te maken en die echt maar dan ook echt helemaal niks wilde doen om te helpen. Zelfs toen ik aangaf dat ik had gezien dat er in een ander filiaal nog 1 stond was ze op geen enkele manier welwillend. Ik kon mijn geld terug krijgen of een andere kopen. Natuurlijk ben ik dan wel duurder uit want mijnmachine kost nu € 579 en ik heb hem kunnen kopen voor € 393. Ook aangegeven dat ze dan eventueel een gelijkwaardige aan me kan voorstellen, daar gaf ze geen reactie op, zelfs niet toen ik daar in een volgende mail een opmerking over maakte. Steenkoud, ongeïnteresseerd en niet geschikt om bij de klantenservice te werken. Ondertussen ben ik aan het wachten en weet niet hoelang nog. ik ben echt zeer teleurgesteld in BCC.
Gewenste Oplossing:
Gewoon leveren zoals afgesproken (kan al niet meer), alsnog snel leveren, een andere gelijkwaardige oplossing voorstellen . Daarbij toch op z'n minst het idee hebben dat ik serieus genomen word en dat de klantenservice een service gerichte houding aanneemt.
(10)
