Klacht over BCC: Ik heb mijn bestelling voor d…

Mijn Klacht:

Ik wil graag mijn teleurstelling en frustratie uiten over mijn recente ervaring met BCC. In mid-februari heb ik mijn bestelling afgehaald uit een pakketautomaat en ik heb opgemerkt dat ik de iPhone mis van mijn bestelling. Ook heb ik bij het afhalen opgemerkt dat de doos eerder open is gemaakt en met tape is dichtgemaakt. Ik sta versteld van wat er nu is gebeurd en zit te trillen dat ik mijn iPhone niet heb ontvangen terwijl ik zo blij was met mijn nieuwe aankoop. Het enige wat ik heb ontvangen is de 1m USB type A oplaadkabel.

Ik heb direct contact opgenomen met BCC en er werd mij verteld dat er een onderzoek gestart zou worden naar de verloren inhoud. Echter, tot op heden heb ik nog steeds geen uitsluitsel ontvangen over dit onderzoek en is mijn situatie nog steeds niet opgelost. Ik begrijp dat er wellicht tijd nodig is om dit onderzoek uit te voeren, maar ik vind het wel teleurstellend dat ik nog steeds geen antwoord heb gekregen.

Daarnaast wil ik graag aankaarten dat ik via WhatsApp van het kastje naar de muur word gestuurd. Er wordt steeds aangegeven dat er geen mail is ontvangen over mijn klacht terwijl dit al eerder via WhatsApp is bevestigd dat het is ontvangen en dat het onderzoek weer is herstart. Het voelt voor mij alsof ik niet serieus genomen word en dat er geen aandacht wordt besteed aan mijn situatie.

Ik zou graag zien dat er snel actie wordt ondernomen om mijn situatie op te lossen en dat er meer duidelijkheid wordt gegeven over het onderzoek. Ik vertrouw erop dat BCC dit probleem serieus neemt en mij zo spoedig mogelijk kan helpen.

Graag ontvang ik een reactie op deze klacht en hoop ik dat we samen tot een oplossing kunnen komen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag zien dat BCC zo snel mogelijk actie onderneemt om de situatie op te lossen en hem hierover duidelijkheid geeft, bijvoorbeeld door het terugstorten van het aankoopbedrag of het alsnog leveren van de ontbrekende iPhone.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van BCC

3 jaren geleden - Goedemiddag, bedankt voor je review. Wij hebben je op 23 maart een mail gestuurd. DHL heeft uitsluitsel gegeven over het onderzoek. Volgens hen is het pakket zonder afwijkingen afgeleverd op het opgegeven adres van de bestelling. Wij hebben je per mail verder geïnformeerd over wat voor soort stappen je nu kunt ondernemen. Als je hierover nog vragen hebt, neem gerust contact met ons op. Met vriendelijke groet, Team BCC

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht OranjeMunt

3 jaren geleden - Dank voor uw reactie. Ik heb inderdaad wel een e-mail van BCC ontvangen op 23 maart. Hierin werd mij gevraagd om aangifte te doen bij de politie. Echter, toen ik contact opnam met de politie, kreeg ik te horen dat aangifte doen in dit geval niet mogelijk is en dat ik deze kwestie moet oplossen met de verzender en bezorgdienst. Hierdoor heb ik ook terug gereageerd op de mail met de situatie uitgebreid. Jullie hebben vervolgens aangegeven dat mijn dossier heropend is en dat het weer onderzocht zou worden. Ik eis mijn geld maar i.p.v. het product dat ik nooit meer zal ontvangen. Anders moet ik opstappen op mijn rechtsbijstand zodat zij dat verder kunnen oppakken aangezien het direct met jullie niet op te lossen valt. Gezien deze informatie zou ik graag alsnog willen weten welke stappen ik nu kan ondernemen en wat BCC voor mij kan betekenen in deze situatie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 22 april 2023 om 12:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste, bedankt voor je reactie. Je kunt online aangifte doen bij de politie. Na het doen van deze aangifte krijg je per mail een PFD bestand toegestuurd. Ik wil je vragen deze door te sturen naar ons. Zodra wij dit bestand hebben ontvangen, kan er verder actie ondernomen worden.

Met vriendelijke groet,
Team klantenservice BCC

OranjeMunt

Heeft op 22 april 2023 om 12:58 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb eerder gereageerd op jullie mail van 23 maart. Hierin werd mij gevraagd om aangifte te doen bij de politie. Echter, toen ik contact opnam met de politie, kreeg ik te horen dat aangifte doen in dit geval niet mogelijk is en dat ik deze kwestie moet oplossen met de verzender en bezorgdienst. Hierdoor heb ik ook terug gereageerd op de mail met de situatie uitgebreid. Jullie hebben vervolgens aangegeven dat mijn dossier heropend is en dat het weer onderzocht zou worden. Ik eis mijn geld i.p.v. het product dat ik nooit meer zal ontvangen.

Klacht: Ik heb mijn bestelling voor de helft ontvangen en mis de overige inhoud uit het pakket.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens