siemens00 op 23 mei 2012 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Klant gebeld met excuus, dit is namelijk wel mogelijk. KLant heeft bon ondertussen ontvangen via de post.
Een klant van BCC ondervond problemen met een Siemens vaatwasser die na drieënhalve maand defect raakte. Bij het verzoek om een kopie van de rekening per e-mail, kreeg de klant te horen dat dit alleen per post kon, wat niet tijdig zou zijn voor de komst van de servicemonteur. De klant vond deze procedure verouderd en onhandig.
Binnen 3 en halve maand geeft de siemens vaatwasser de geest.De servicemonteur zal over 4 dagen komen.Na lang zoeken naar de rekening uiteindelijk BCC telefonisch om kopie verzocht.Hoewel alle gegevens in de PC van de klantendienst stonden, wordt de kopie PER POST opgestuurd: ‘BINNEN EEN WEEK’.Dan is de monteur allang geweest. Dit is wel 2012! ´Zo is de procedure´werd gezegd.
Kopie rekening altijd per e/mail versturen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 mei 2012 om 16:38 geantwoord
Klant gebeld met excuus, dit is namelijk wel mogelijk. KLant heeft bon ondertussen ontvangen via de post.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
