verveen hj op 29 april 2012 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Een klant van BCC heeft een klacht ingediend over de garantievoorwaarden van een eerder aangeschafte lcd-tv. Ondanks de aanbeveling om de garantie te verlengen, ontdekte de klant dat de extra garantie pas inging vanaf de aankoopdatum, waardoor de fabrieksgarantie verviel. De klant beschouwt deze informatie als misleidend, omdat dit niet duidelijk werd gecommuniceerd tijdens de aankoop.
Ik heb een aantal jaren geleden een lcd tv gekocht
Ons werd aangeraden het garantie termijn te verlengen
Wat blijkt? De garantie van de fabriek vervalt en de garantie welke ik heb gekocht{3jaar} ging in vanaf de aankoopdatum????????
Waarom wordt dat niet verteld bij het aanschaffen van de tv
Dit is misleidend Jammer
Dat men de opgegeven garantie temijn nakomt buiten de garantie van de fabrikant
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - Helaas geen concrete oplossing gekregen Ik blijf erbij dat ik bij de aankoop niet goed ben voorgelicht Nadat de bedrijsleider van de winkel bij het bijzijn van ons en het personeel had beloofd dat alles in orde zou komen en ons in gelijk had gesteld De volgende ochtend belde hij mij nog met verontschuldigingen en benadrukte dat alles in orde komt Hij is zijn belofte niet nagekomen Groetjes Verveen HJ
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
