Mijn Klacht:
Helaas zitten wij al twee maanden in een garantie conflict..
Twee maanden geleden ging de 6 maanden oude wasmachine kapot. De monteur was binnen een paar dagen aanwezig en super deskundig en vriendelijk. Hij gaf aan dat de machine niet te repareren was en dat bcc contact met ons op zou nemen om de wasmachine te vervangen of geld terug.
Vanaf dat moment gaat alles fout. De klantenservice is onbereikbaar en heeft mij twee weken gekost überhaupt door het wij zijn erg druk de verbinding wordt nu verbroken bandje heen te komen. Vervolgens krijg ik een email waarin aangegeven wordt dat ik een machine van dezelfde prijs mag uitzoeken of een coupon van de winkel kan krijgen!
Dit is uiteraard belachelijk en ik vraag me af of bcc weet wat garantie inhoud?? (Namelijk gelijkwaardig product of geld terug)
Gelukkig kreeg ik afgelopen dinsdag dan toch de klantenservice te pakken en die plande gelijk een afspraak met mij in om de wasmachine om te ruilen. Ik was ongelofelijk dankbaar!! Dezelfde middag kreeg ik een email dat hij pas over 1.5 maand leverbaar is. Huilen… en dit terwijl hij op de site gewoon te bestellen is!
Nu… twee maanden later sjouwen wij nog altijd met onze was naar mijn moeder, waar ik extra blij mee ben dat ik haar heb aangezien sommige mensen die optie niet zouden hebben.
Gewenste Oplossing:
Dat de wasmachine omgeruild wordt of me geld terug zodat ik dit in een andere winkel kan besteden.
