Mijn Klacht:

Mijn bestelling is door dhl bezorgd in de clico. Bij thuiskomst lag deze niet meer in de bak. Dit op 7 maart gemeld aan bcc. Onderzoek dhl zou aan mij teruggekoppeld worden. Ik heb hier 3 werkdagen later over gebeld en bcc houdt aan dat dhl nog niet gereageerd heeft. Ik heb contact opgenomen met dhl. Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat zij op 09/03/2023 al een terugkoppeling hebben gegeven aan bcc . Er is uitgekomen dat de koerier idd bevestigt dat hij de zending in de click heeft achtergelaten maar op verzoek van de bewoner. Dit klopt natuurlijk niet.
Koerier is op 10/03/2023 langs geweest en heeft gevraagd of het pakket inmiddels gevonden is en heeft zijn excuses aangeboden.
Dit heb ik ook gemeld aan bcc. Bcc bleef volhouden dat er geen terugkoppeling vanuit dhl is geweest en dat ik geduld moet hebben. Mij is beloofd dat ik uiterlijk 14 maart van een oplossing voorzien zou zijn. Inmiddels 17 maart en nog geen oplossing gehad. We tikken alweer het weekend aan en voordat je het weet zit je in week 3. Er worden loze beloftes gedaan. Ik krijg maar geen oplossing aangeboden en in de tussentijd ben ik €539 kwijt. Ik wil dag bcc dit vandaag nog op lost. Volgens uw collega vecht bcc dit achter de schermen uit met dhl maar hoeft de klant niet de dupe van te worden. Ik heb beelden geleverd van koerier die zending in clico achterlaat in de voortuin. Koerier heeft het toe. Dan heeft bcc toch voldoende info in de klant tegemoet te komen?????? Inmiddels 17 maart en noch heeft bcc elke dag weer GEEN antwoord voor mij.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug anders zal ik de geld terug service van MasterCard moeten inschakelen om mijn gelden bij bcc terug te halen.

Beoordeling 1/10 (10)

Goedenavond,

Op verzoek van uw collega delano die ik zojuist om 17:45 heb gesproken.
Vrijdag 17 maart 2023 contact gehad via BCC whatsapp. Hier werd aangegeven dat er uiterlijk binnen 2 werkdagen contact met mij word opgenomen voor het afronden van deze case. Vervolgens ook telefonisch contact gehad met je collega Jimmy van de costumer services. Hij had eventjes contact gehad met de afdeling die over de case gaat. Deze gaven als terugkoppeling dat ik aangifte moet doen bij de politie. Alleen dan kan BCC verder met deze case. Ik heb aangegeven dat ik al eerder contact heb gehad met de politie en dat deze weigeren een aangifte op te nemen daar de goederen niet in mijn bezit waren op moment van vermissing/diefstal. Dit was niet voldoende voor de afdeling en werd mij gevraagd opnieuw contact te leggen met de politie en het gesprek met de politie op te nemen zodat de afdeling van BCC kan horen dat de politie de aangifte niet wilt opnemen. Dit heb ik gedaan en de opname is inmiddels in jullie bezit. Hierna heb ik te horen gekregen dat het doen van de aangifte niet meer nodig is.
Maandag 20 maart heb ik opnieuw contact opgenomen om te vragen of er een update is. Hier heb ik te horen gekregen dat ik moet wachten tot dinsdag 21 maart want dan zijn de twee werkdagen voorbij.

Dinsdag 21 maart heb ik om 08:30 en 12:55 uur gebeld met BCC. Uw collega die ik om 08:30 heb gesproken gaf aan nog geen update te kunnen zien in deze case en het was niet mogelijk om contact te leggen met de desbetreffende afdeling omdat de collega’s nog niet aanwezig waren.
Zij vraagt mij om na 12 uur even terug te bellen.
Om 12:55 uur heb ik opnieuw gebeld en weer opnieuw het hele verhaal toegelicht en gevraagd of er een update was. Uw collega gaf aan dat deze afdeling vanaf 12 uur niet meer bereikbaar is. Hier werd ik boos om omdat de vorige collega juist vroeg om na 12 uur te bellen.
Uw collega gaf aan dat de dag nog niet voorbij is en dat er nog 5 uurtjes resteert voor 18:00 uur en dat ik nog tot 18:00 uur gebeld of gemaild kan worden. Ik gaf hier nog als antwoord op dat ik er niet meer in geloof dat ik vandaag nog word gebeld of gemaild.
Uw collega ronde het gesprek af.
Ik heb gewacht tot 17:45 en het was al duidelijk dat BCC mij niet meer gaat contacteren. Ik heb gebeld en kreeg Delano aan de telefoon. Ik heb een half uur met deze klantenservice medewerker gesproken. Hij adviseerde mij om een mail te sturen naar costumercare.

Ik wil graag een oplossing en niet meer van het kastje naar het muurtje te worden gestuurd.
Ik heb inmiddels ook het verzoek neergelegd bij mijn creditcard maatschappij om de gelden bij bcc terug te halen want ik krijg maar geen oplossing