Klacht over BCC: Aeg Perilex kookplaat

Mijn Klacht:

Op 28-04-2020 heb ik een Aeg kookplaat model HK634060XB gekocht welke ze op 07-05-2020 geplaatst hebben.
3 dagen geleden deed hij ineens niks meer.
Helaas voldoet het product niet aan de verwachtingen die ik ervan mag hebben. Met deze brief vraag ik u om een oplossing voor het probleem.
Het product is een ondeuglijk product.
Ik heb het product normaal gebruikt en ik vind dat dit probleem nog niet had mogen bestaan bij een product van deze leeftijd en voor deze aanschafprijs (295,21)
Volgens de wet heb ik recht op een deugdelijk product, dit betekent dat het product de eigenschappen moet hebben die ik ervan mocht verwachten volgens de koopovereenkomst.
Nu heb ik gebeld naar zowel de klantenservice van BCC, die me vertelde aan de lijn dat ik recht had op coulance van Aeg.
Ik heb toen telefonisch contact gehad met de Aeg medewerkster die me doodleuk vertelde dat de garantie van 2 jaar voorbij was en ik geen recht had op coulance.
Hoe gaan we dit oplossen?

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als er een servicemonteur langs zou komen om te kijken wat het probleem is en evt omgeruild bij defect apparaat.
Uiteraard zonder zelf de kosten te betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Andrea49

3 jaren geleden - Het probleem is opgelost. Een bevriende electicien heeft de oorzaak gevonden: stekker was kapot

Bericht van BCC

3 jaren geleden - Beste Andrea, Bedankt voor je klacht. Goed dat een vriend het op heeft kunnen lossen. We willen toch op je klacht reageren, voor het geval je ooit nog eens een soortgelijke situatie meemaakt. Klein huishoudelijke apparaten van €200 of duurder horen 3 jaar mee te gaan. Als de fabrikant daar niets van wil weten, kan jij simpelweg beslissen dat jij niets van hun mening wil weten. In Nederland heeft de verkopende partij namelijk verantwoordelijkheid voor de garantie en wat de fabrikant er van vindt doet er daarom niet toe (tenzij je de aankoop rechtstreeks bij de fabrikant hebt gedaan). De fabrikant is alleen in het spel omdat zij monteurs in dienst hebben die apparaten kunnen onderzoeken en eventueel repareren. Uiteraard is een kosteloze oplossing uitsluitend van toepassing als het probleem door het apparaat zelf is veroorzaakt. Vriendelijke groet, Team BCC

Reactie van de melder van de klacht Andrea49

3 jaren geleden - Bedankt voor de reactie. Dan weet ik dat voor de volgende keer. Toch wil er even bij vermelden dat dit ook besproken moet worden met de bcc medewerkers zodat de klant goed geïnformeerd wordt, dit was voor hun schijnbaar ook niet duidelijk.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 09 februari 2023 om 11:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Andrea,

Ik zie dat jouw klacht inmiddels in behandeling is genomen en is opgelost door mijn collega.
Daarom zullen wij je klacht via Klacht.nl sluiten.

Groet,
Team BCC

Klacht: Aeg Perilex kookplaat

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens