Mijn Klacht:
Op 26 maart heb ik een 2 koptelefoons met een flinke totale aankoopwaarde aangeschaft via de BCC website.
Deze zouden worden geleverd een dag later, waarop ik met mijn partner de hele dag thuis was. Het tijdsbestek dat door DHL werd aangegeven was overschreden en ik begon mij af te vragen waar het pakket bleef, ik keek de track and trace na en tot mijn verbazing zag ik dat mijn pakket al geleverd was en met een handtekening (die niet van mij was) is getekend ter ontvangst. Niemand van DHL heeft aangebeld bij ons thuis, ik heb niets ontvangen. BCC heeft toen een onderzoek gestart waarbiij DHL aangeeft dat hun GPS vertelt het te hebben geleverd op mijn adres. Dit kan nooit kloppen ten eerste want het is niet het geval, en ten tweede heb ik er niet voor getekend. Het betreft niet mijn handtekening. Als verkoper ligt het risico van verzending bij jou (artikel 7:11 BW) en is het aan BCC te bewijzen in dit geval dat ik het pakket daadwerkelijk heb ontvangen. En gezien dit niet mogelijk is, wil ik gewoon mijn geld terug! Ook dringen zij aan op dat ik een aangifte moet doen terwijl het hun eigendom is zolang het niet in mijn bezit is, en ik niet hiervoor heb getekend. Principieel ga ik dit niet eens doen en er is ook geen wetsartikel dat dit ondersteund (dat dit mijn verplichting betreft). Zij kunnen zelf aangifte doen tegen DHL als zij dit willen! Ik ben in dit geval de benadeelde en wil een oplossing. Het zou BCC sieren als zij informatie bij haar klant opvraagt omtrent een voorval, zelfs dit gebeurt niet. Ook reageren zij niet op mijn e-mails (officiële ingebrekestellings brief), zij negeren simpelweg. In zoverre dat ik nu naar de geschillencommissie moet, daar zij zich niet aan de wetgeving houden.
Gewenste Oplossing:
mijn geld terug a € 718,00.
(10)
