Mijn Klacht:

Ik belde vandaag om te vragen hoe het kwam dat mijn huurachterstand zo hoog was gelopen. Ik wist wel dat ik paar maanden achter liep maar wilde toch even verifiëren of het wel klopte. Mevrouw die het woord stond stelde zich niet eens voor, wist niet eens of het morgen of middag was, terwijl het nog morgen was. ik heb al 2 keren gebeld sinds ik een aanmaning heb gekregen maar volgens mevrouw bel ik nu pas zonder naar mijn verhaal te luisteren. Vragen die ik stelde werd met grof antwoord beantwoord. Ik vroeg mij af of zij überhaupt wel haar beroep snapt? Het is niet de eerste keer dat ik u medewerksters erg onvriendelijk zijn zo kan je klanten echt niet te woord staan.

Gewenste Oplossing:

Ik ben echt tevreden wanneer een medewerkster zich netjes voorsteld. goede morgen/middag bazuin&partners u spreek met.. waarmee kan ik u van dienst zijn. u medewerksters moeten eerst naar de klant verhaal luisteren en op een normale toon antwoord geven. je moet begrip kunnen tonen wanneer iemand financieel weg valt je kan niet in iemand z'n portemonnee kijken zaken die niet relevant zijn ook niet me de klant bespreken bijvoorbeeld partner heeft een schuld waar echtgenote heeft aangeven niks mee te maken hebben omdat zij onder huwelijksvoorwaarden zijn getrouwd moet je niet vrouw aansprakelijk stellen als zij netjes aangeeft dat het niet haar schulden zijn. Mijn advies aan u als werkgever is geef cursussen aan u medewerksters hoe men met klanten moeten omgaan en moeten communiceren want 9 van de 10 keer is u medewerkster die altijd met een hoge toon praat dit komt omdat zij de klant niet laten uitpraten.