Terug

Klacht: zeer slechte bereikbaarheid via telefoon

theplayer op 05 januari 2019 over Bax-shop.nl in de categorie Muziekwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bax-shop.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 januari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste heermevrouw Hermes, bedankt voor jouw bericht. We zijn ons ervan bewust dat de wachttijden momenteel niet optimaal zijn. Het is erg druk bij ons geweest en dat is het nog steeds. Veel mensen proberen ons momenteel te bereiken. We...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Bax-shop.nl
Categorie Muziekwinkel
Status Opgelost
Datum 5 januari 2019

Een klant van Bax-shop.nl ervaart ernstige problemen met de telefonische bereikbaarheid van het bedrijf. Bij elke poging om contact op te nemen, ontvangt de klant een wachttijd van minimaal 25 minuten, vaak langer dan een half uur, en vindt de inhoud van het bandje niet relevant. Deze klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

BAX is zeer slecht bereikbaar via telefoon. Op elk moment van de dag (!) krijg je de melding dat je minimaal 25 minuten moet wachten, maar meestal is het langer dan een half uur. Het bandje meldt alleen maar onzin waar niemand op zit te wachten.

Gewenste Oplossing:

Een backoffice instellen moet voldoende personeel dat meteen bereikbaar is, zonder bandjes die nooit kunnen weten wat de actuele stand van zaken is.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bax-shop.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bax-shop.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bax-shop.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bax-shop.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bax-shop.nl

Heeft op 10 januari 2019 om 11:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heermevrouw Hermes,

bedankt voor jouw bericht. We zijn ons ervan bewust dat de wachttijden momenteel niet optimaal zijn. Het is erg druk bij ons geweest en dat is het nog steeds. Veel mensen proberen ons momenteel te bereiken. We zijn bezig om onze wachttijden te optimaliseren, door bijvoorbeeld het aannemen van nieuwe mensen. Helaas is dit niet iets wat binnen een paar weken is opgelost.
Wij merkten dat veel mensen ons vragen stelden die je ook op onze website kan vinden. Daarom geven wij in het bandje aan dat je ook veel informatie op onze website kan vinden.
We hopen op korte termijn weer optimaal bereikbaar te zijn. Indien we nog iets voor je kunnen betekenen, dan horen we het graag.

Met vriendelijke groet,

Amanda
Bax Music

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bax-shop.nl

Alle klachten over Bax-shop.nl →

Vergelijkbare klachten in Muziekwinkel

Alle klachten in Muziekwinkel →
Meld uw Klacht over Bax-shop.nl
Zo werkt het