Klacht: Valse belofte omtrent de bezorging

Bruno1968 op 21 september 2018 over Bax-shop.nl in de categorie Muziekwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bax-shop.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Don, bedankt voor jouw bericht en onze excuses voor onze late reactie. We hebben de track trace code nagekeken en zien dat het pakket op 22 september is afgeleverd. We streven ernaar om alle pakketten tijdig te leveren, echter...

Categorie Muziekwinkel
Status Opgelost
Datum 21 september 2018

Een klant van Bax-shop.nl heeft een klacht ingediend over een misleidende bezorgbelofte. Ondanks de belofte dat een bestelling voor 23:00 uur de volgende dag geleverd zou worden, ontving de klant een melding dat de levering een dag later zou plaatsvinden. Na een lange wachttijd aan de telefoon zonder oplossing, voelde de klant zich benadeeld door de geboden service.

Mijn Klacht:

Op de site staat aangegeven voor 23:00 besteld en betaald de andere dag in huis. Echter krijgen wij een bevestiging dat het pakket wat wij hebben besteld een dag later aangeboden gaat worden via DHL dus morgen de 22e. En in jullie gegevens staat dat het de 21e dus vandaag geleverd wordt.
Ik heb telefonisch contact opgenomen maar na 20:23 in de wacht te staan heb ik de verbinding verbroken.
Ik vind dit geen service en vindt dat de klant in deze de dupe is.
Het gaat om de volgende bestelling met bestelnummer: 4206966 J104206966.

Gewenste Oplossing:

Gelieve contact met ons op te nemen om een bezoekdag en tijd af te spreken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bax-shop.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bax-shop.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bax-shop.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bax-shop.nl

Heeft op 10 oktober 2018 om 09:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Don,

bedankt voor jouw bericht en onze excuses voor onze late reactie. We hebben de track trace code nagekeken en zien dat het pakket op 22 september is afgeleverd. We streven ernaar om alle pakketten tijdig te leveren, echter zijn er wel eens uitzonderingen waardoor een order met vertraging wordt bezorgd. In jouw geval is het pakket niet tijdig gesorteerd bij de vervoerder. We kunnen ons voorstellen dat dit niet wenselijk is en willen onze welgemeende excuses aanbieden voor het ongemak. Hopelijk is de bestelling verder wel naar wens. Indien we nog iets anders voor je kunnen betekenen, dan horen we het graag.

Met vriendelijke groet,

Amanda
Bax Music

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM