Terug

Klacht: Product is zoek.

Vincent op 28 maart 2019 over Bax-shop.nl in de categorie Muziekwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bax-shop.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 1 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Vincent, Bedankt voor je bericht. Jouw klacht hebben we ook via thuiswinkel mogen ontvangen. Volgens onze gegevens is het keyboard al verzonden. Aangezien je het pakket niet hebt ontvangen, zijn we een onderzoek gestart om dit op te kunnen...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Bax-shop.nl
Categorie Muziekwinkel
Status Opgelost
Datum 28 maart 2019

Vincent Slakhorst uit Arnhem heeft problemen ondervonden met de retour en omruiling van zijn Roland controller bij Bax-shop.nl. Na bijna een maand wachten heeft hij slechts 50 euro teruggekregen, terwijl het omgeruilde keyboard volgens het bedrijf wel verzonden maar zoek is. Hij ervaart moeilijkheden met het verkrijgen van contact, zowel via e-mail als telefonisch.

Mijn Klacht:

Ben al bijna een maand bezig om goed contact te krijgen over mijn statis van retour en bestelling. Eind februari heb ik een retourformiler aangevraagd voor mijn roland controller waarde 490euro wilde deze omruilen voor een keyboard 60 dagen omruil garantie dat kon volgens Bax shop. Nu een maand verder 50 euro terug gestort gekregen maar volgens Bax shop is het keyboard wel verzonden maar zoek. Wat ik ook mail krijg geen antwoord bellen is helemaal geen optie 30 minuten wachttijd naar Goes rijden ophalen ik weet het niet al jaren klant nog nooit problemen gehad. Vincent Slakhorst uit Arnhem

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik het keyboard ontvangen heb.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bax-shop.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bax-shop.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bax-shop.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bax-shop.nl

Heeft op 01 april 2019 om 22:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Vincent,

Bedankt voor je bericht. Jouw klacht hebben we ook via thuiswinkel mogen ontvangen. Volgens onze gegevens is het keyboard al verzonden. Aangezien je het pakket niet hebt ontvangen, zijn we een onderzoek gestart om dit op te kunnen lossen voor je. Dit onderzoek loopt via onze backoffice-afdeling. Een medewerker van die afdeling neemt contact met je op zodra er meer duidelijkheid is over de bezorging. Onze excuses voor het ongemak en we houden je op de hoogte.

Met vriendelijke groet,

Amanda
Bax Music

Vincent

Heeft op 01 april 2019 om 23:29 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Ze houden me zo al 2 weken aan het lijntje dit verhaal werd mij al meer dan een week geleden gestuurd. dus er is nog geen oplossing.
Vincent Slakhorst

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bax-shop.nl

Alle klachten over Bax-shop.nl →

Vergelijkbare klachten in Muziekwinkel

Alle klachten in Muziekwinkel →
Meld uw Klacht over Bax-shop.nl
Zo werkt het