Mijn Klacht:

Ik heb een aantal jaar geleden bij Bax een toffe tweedehands elektrische piano gekocht die voldoet aan de kwaliteit van een Nort stage piano, maar van een ander merk. Helaas had de piano in november 2023 waterschade opgelopen. Ik heb toen Bax gebeld en geïnformeerd naar de mogelijkheden. Bax gaf aan dat ik de piano kon brengen voor reparatie en dat het een kleine reparatie zou zijn. Ik heb mijn piano en bijbehorende monitor daar afgegegeven zoals afgesproken. Ik kreeg in het begin (de eerste 2 weken) netjes mailtjes over de reparatiestatus. Daarna stopte dat. Ik heb vanaf dat moment ongeveer 2 tot 3 keer per week de klantenservice gebeld (als ik er al tussen kwam met de drukte) en die gaven me aan geduld te hebben. Bax streeft ernaar binnen een maand producten gerepareerd te hebben, eventueel met wat uitloopt. Die uitloop werd niet een paar weken, maar een paar maanden. De klantenservice wist uiteindelijk niet eens meer waar mijn piano en studiomonitor gebleven waren. Het was teveel moeite om het reparatiecentrum te bellen dus ik moest het doen met een oplossing zoals het bedrag terugkrijgen van de piano en dan maar iets anders aanschaffen. Aangezien de piano emotionele waarse heeft en de kwaliteit is van een Nort stage maar dan voor minder, kon ik voor dat bedrag niet een gelijkwaardig product uitkiezen. Bovendien is de piano die ik bij hun heb gekocht in NL nergens meer verkrijgbaar dus een vergelijkbare stage piano kopen in een lagere prijsklasse zag ik niet zitten als ervaren toetsenist.

Na weken bellen ben ik boos uitgevallen tegen Bax en heb ik schriftelijk een klacht ingediend over de gang van zaken, omdat ik niet snapte waarom mijn piano niet gerepareerd werd na mijn akkoord en omdat niemand van de klantenservice wist wat de status was en waar mijn piano was gebleven. De een zei dat die bij de leverancier lag, de ander zei bij het reparatiecentrum.

Uiteindelijk na 3 maanden noodgedwongen optredens afzeggen bij gebrek aan een vervangende piano was ik er klaar mee. Ik ben naar de winkel gereden in Goes en heb een medewerker heel hard laten zweten om het uit te zoeken. Al snel kwamen we erachter dat de piano drie maanden opengeschroefd lag in hun magazijn. Ik kreeg een beschuldiging naar me dat ik nooit een akkoord had gestuurd op de reparatiekosten en dat het daarom mijn schuld was dat de piano nog niet gerepareerd was. Ik had eind november netjes een akkoord gestuurd op de reparatiekosten op het juiste mailadres en dat heb ik de medewerker ter plekke laten zien.

Ineens kon er toen wel actie ondernomen worden en werd mijn piano gerepareerd binnen 3 uur. En ingepakt om te vervoeren, want dat was ook wel een fout die er nog bij kon. Ik heb de hele middag gewacht in Goes om mijn piano terug te krijgen.

Anderhalve week later staat mijn piano weer bij mij thuis gelukkig. Ik kwam erachter dat er met de reparatie nog meer beschadigd is dan voor ik mijn piano heb afgegeven voor reparatie. Er zijn diverse toetsen zwaar beschadigd en de piano is onspeelbaar. Wel kon ik als dank voor de reparatie nog eens 300,- afrekenen voor een piano die kapotter is dan voor ik ‘m heb afgegeven. Ik kan de piano nu dus nog een keer laten repareren en ook dat is niet goedkoop. Gelukkig heb ik hier een beter adres voor dan Bax Music dankzij lieve muzikanten in mijn netwerk die hebben meegedacht.

Ik heb schriftelijk dus al een klacht ingediend via 2 kanalen van Bax Music over deze gang van zaken. Op hun website schrijven ze binnen 7 dagen een schriftelijke reactie te geven. Die heb ik, niet eens tot mijn verassing, nooit gehad.

Ik adviseer niet om voor reparatie naar Bax te gaan. Ze zijn een klant kwijt in ieder geval. Ik vind het onprofessioneel om zo met klanten en zo met producten van klanten om te gaan. Het maakt me echt heel boos en teleurgesteld… ik heb hier een enorme emotionele klap van gehad dankzij de gang van zaken bij Bax Music en de slechte service, meerdere maanden niet kunnen oefenen/spelen als professioneel amateur muzikant, mijn piano die kwijt was en nu dankzij de nasleep vanwege de extra kosten die ik moet maken voor de piano en omdat ik de komende weken nog steeds niet kan oefenen vanwege de extra schade die is ontstaan na reparatie en dat maakt me echt doodongelukkig..

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag de reparatiekosten die ik betaalde voor de piano teruggestort krijgen zodat ik de piano goed kan laten repareren.