Klacht: Pakket niet bezorgt

Wesleyhv1 op 15 december 2022 over Bax-shop.nl in de categorie Muziekwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bax-shop.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 december 2022
Reactie van het bedrijf:

Hallo Wesley, Allereerst excuus voor de ongemakken omtrent de bestelling. Een collega heeft je zojuist geprobeerd te bellen maar kreeg je niet te pakken, we hebben je zojuist gemaild mbt de levering. Mocht je nog vragen hebben vernemen we het...

Categorie Muziekwinkel
Status Opgelost
Datum 15 december 2022

Een klant heeft op 1 november een bestelling geplaatst bij Bax-shop.nl, maar heeft het pakket tot op heden niet ontvangen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarbij de klant lange wachttijden heeft ervaren en verzoeken om teruggebeld te worden onbeantwoord zijn gebleven, blijft de situatie onopgelost. Het product is inmiddels duurder geworden, wat de klant doet twijfelen aan de afhandeling van de bestelling.

Mijn Klacht:

1 November hier een bestelling geplaatst en tot op heden nog niks bezorgt! Het is nu zelfs zo erg dat het product ‘vandaag besteld morgen in huis’ is… het product is ondertussen wel een kleine €100,00 duurder dus dat zal wel de reden zijn dat mijn pakket ineens ‘kwijt’ is
al 4x 30min in de wacht gestaan en wordt er tot 2x toe gewoon opgehangen en al 6x een terug bel verzoek achter gelaten op de website maar dit wordt niet opgepakt

Gewenste Oplossing:

Zorgen dat mijn pakket VANDAAG uiterlijk morgen geleverd word. het product is namelijk gewoon op voorraad en ik heb al een pakbon in de mail gekregen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bax-shop.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bax-shop.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bax-shop.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bax-shop.nl

Heeft op 16 december 2022 om 11:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Wesley,

Allereerst excuus voor de ongemakken omtrent de bestelling. Een collega heeft je zojuist geprobeerd te bellen maar kreeg je niet te pakken, we hebben je zojuist gemaild mbt de levering. Mocht je nog vragen hebben vernemen we het graag.

Met vriendelijke groeten,
Bax Music

Alle klachten die gemeld zijn door Wesleyhv1
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM