Mijn Klacht:

Dinsdag 10 januari 2016 krijg ik een mail van de debiteurenadministratie van de Bax shop.
Er bevinden zich open staande facturen deze treft u aan in de bijlage.

Na mijn weten heb ik geen open staande bedragen staan ik betaal mijn rekeningen altijd direct via ideal.

Ik open de factuur. Betreft het een bestelling uit mei 2014 die retour is verzonden. Het product voldeed niet aan de verwachtingen.

Bovendien heb ik bevestiging gekregen dat het product netjes retour is verzonden. inclusief credit nota die ik van hun heb ontvangen.

Ook is dit iets wat al meer dan 2,5 jaar zou open staan !!!! Nog gekker dat ik hier dan nu iets van hoor.

Nu stuur ik die mensen netjes de door hun verstuurde kopie van de creditnota.
Krijg ik te horen dat dit een ander klant nummer heb.
En dat ik dan dus volgens de debiteuren administratie de levering dubbel zou hebben ontvangen!!!!!!

Inmiddels heb ik zelf weer naar de Bax shop gebeld waar ik na een half uur wachten Kevin aan de lijn krijg van klantservice Amsterdam.

Krijg ik maar te horen dat ze mij niet kunnen helpen. Dat ik maar weer een mailtje moet sturen naar de de debiteuren administratie.

Ik leg uit dat ik dit per direct opgelost wil hebben en dat ik iemand aan de telefoon wil hebben van die betreffende administratie.
Krijg ik te horen dat dit niet gaat.

Gewenste Oplossing:

Ik ben te vreden als de bax shop dit gaat uitzoeken en mij een verontschuldiging aan bied.

Verder eis ik dat de telefoonkosten worden terug betaald. ik heb inmiddels al meer als een uur liggen te bellen en nog geen steek verder.

Ik ga hier nooit meer bestellen.