Mijn Klacht:

Op maandag 20 mei 2019 heb ik een bestelling geplaats met een behoorlijk grote waarde. Ik was in de veronderstelling dat de bestelling de volgende dag vandaag 21 mei 2019 bezorgdt zou worden en dat stond ook in de mail die ik kreeg en op de pagina van de bestelling.
Ik ben dus de hele dag thuis gebleven maar ik begon me zorgen te maken en ben maar eens contact gaan zoeken met bax shop en wat bleek de bestelling was telaat in gepakt door bax shop en terwijl dat de bestelling om 4.40 al was aangemeld bij GLS.

Erg vreemd van bax shop iets niet op tijd inpakken maar wel aanmelden bij de bezorg dienst.

Heb meerdere bestellingen gedaan bij bax shop in het verleden en altijd ging het goed want let wel toen hadden ze nog postnl als bezorg dienst en die bezorgde tot 21.00.

Ik heb mijn bestelling maandag 20 mei 2019 om 17.26 geplaatst bij bax shop.
Nu kan ik vandaag naar mijn bestelling fluiten en woensdag 22 mei 2019 ook want dan ben ik door werkzaamheden niet thuis dus weer een dag vertraging.

Bax shop bied een kado bon aan ter waarde van 10 euro maar daar gaat het me niet om.
Ik verwacht van een winkel als bax shop dat ze dit netjes oplossen en alles in het werk stellen om een fout van hun te herstellen en niet de klant de dupe laten woorden.

Gewenste Oplossing:

Dat bax shop er alles aan doet om tot een goede oplossing te komen voor iets wat bij hun zelf fout is gegaan en niet meteen met een waardebon van 10 euro komen aanzetten. De klant wilt zijn producten binnen de beloofde termijn in huis hebben en niet zelf naar oplossingen moeten zoeken.