Mijn Klacht:
Ik heb een gitaar stemmer besteld en die is achterover gedrukt door een medewerker van dhl (vermoeden). Volgens track&Trace zou ik die hebben ontvangen en getekend. Toen ik dat zag belde ik meteen. Met af en aan bellen heb iets langer dan een week later gehoord dat dhl heeft aangegeven dat mijn pakketje zoek is (terwijl ik zou hebben getekend voor ontvangst volgens track&trace). Ik kreeg de optie voor een andere stemmer óf mijn geld terug. Ik belde om mijn geld terug te vragen en vroeg of dhl voor de kosten opdraait en dat werd bevestigd (want ik ben trouwens door een medewerker van dhl gedupeerd). Ik vroeg of dat zo in orde was/is dat ik mijn geld terug krijg en dat werd bevestigd. Ik zei dan dat ik nog een mededeling heb voor hun ter informatie en namelijk dat 2 dagen terug, degene alsnog mijn pakketje in de brievenbus heeft gezet (wat trouwens niet zo hoort). Op grond van die mededeling, zit ik nog op mijn geld te wachten en na telefonisch contact vandaag werd mij mede gedeeld dat ik mijn geld niet terug krijg zolang ze de stemmer niet retour hebben ontvangen. Ik heb voor de duidelijkheid aangegeven dat ik al de telefoongesprekken heb opgenomen en ook dit gesprek, maar de medewerker bleef erbij, dat ik mijn geld niet terug krijg zolang ik de stemmer niet retour heb gestuurd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Baxshop zich aan hun woord houd,door mijn geld terug te geven en mij dan niet te verleiden om het een andere keer niet netjes door te geven.Met hun welgemeende verontschuldiging natuurlijk, want ik heb in het verleden altijd een fijne service gehad van baxshop, dus dit zag ik niet echt aankomen en vandaar dat ik openkaart met ze heb gespeeld.
