Mijn Klacht:

Ik heb een maand geleden een kabel besteld bij Bax-shop die ik wilde afhalen in de winkel van Bax-shop in Amsterdam.
Op het moment dat ik de kabel wilde afhalen, bleek (ik quote de winkelmedewerker) “alles kapot” te zijn. “We hebben geen internet, telefoon, computers”. Vreemd verhaal, maar hij kon mijn pakket wat in de winkel lag niet meegeven, ondanks het tonen van de factuur en dat ik al betaald had. Lijkt me toch iets mogelijk d.m.v. mobiel contact met het hoofdkantoor.
Kabel had ik de volgende dag nodig, dus ergens anders een vergelijkbare kabel gekocht.
De kabel van Bax-shop zou uit zichzelf na 7 dagen retour worden gestuurd vanuit hun winkel als ik het niet zou komen ophalen. Dit bleek niet waar te zijn, heb erachteraan moeten bellen (klantenservice zeer slecht bereikbaar).
Na contact met de klantenservice zou het product retour gaan, en binnen 7 werkdagen zou het geld teruggestort worden. We zijn nu 10 werkdagen verder, nog niks ontvangen. Klantenservice weer slecht bereikbaar, eigenlijk geen contact mogelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn geld eindelijk terugkrijg.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste Amanda,

Ik heb op 30 januari voor het eerst contact gezocht (via de mail) over de retourzending die ik op 27 januari heb aangemaakt.
Op 5 februari heb ik hier voor het eerst telefonisch contact met jullie over gehad wegens het niet reageren op mijn mail van 30 januari en het nog niet in behandeling genomen hebben van de retour. In dit contact werd duidelijk gemaakt dat het product inmiddels bij jullie terug in de winkel in Goes was aangekomen en dat na 7 werkdagen het aankoopbedrag terug zou worden over gemaakt.
Op 15 februari heb ik hier opnieuw telefonisch contact over gezocht, omdat we inmiddels 8 werkdagen verder waren en het bedrag nog niet op mijn rekening stond. Telefonisch is toen toegezegd dat het bedrag gelijk zou worden overgemaakt maar vanwege het weekend het geld pas maandag of dinsdag op mijn rekening zou staan.
Het is inmiddels woensdag en het geld staat nog steeds niet op mijn rekening.