Mijn Klacht:
Bax-shop is wel een beetje een apart geval. Ben je in de winkels, dan wordt je plezierig geholpen, zij hebben de kernwaarden wel gelezen. Ze adviseren goed, nemen de tijd voor je, dat geldt eigenlijk voor alle vestigingen (ik ben alleen nooit in Goes geweest).
Maar gaat er iets mis, moet je iets terugsturen, bijvoorbeeld omdat hun website verkeerde info geeft, dan kom je uit bij de Debiteurenadministratie. En dan begint nogal eens het gedonder.
Ik kreeg uit het niets een bericht of ik even nog een flink bedrag aan hun wilde overmaken, omdat ik eerder teveel geld zou hebben ontvangen bij een terugbetaling. Je reinste onzin.
In mijn administratie zag ik binnen een minuut dat dit niet het geval kon zijn, maar Bax-Debiteuren had er meer dan een week voor nodig om dit ook in te zien.
Er kwam geen verklaring of excuses, totdat ik voor de 4e keer vroeg om een update, en ja, daar waren ze weer: excuses en uitleg. Van een aardige dame, dat wel, maar ook nu werd weer de schuld aan ‘het systeem’ gegeven, altijd zwak.
Mijn postvak bevat al wel wat excuses van Bax. Dus deze kan er nog wel bij.
Zie ook de andere, soms identieke klachten hier.
Gewenste Oplossing:
Uitleg over hoe een afdeling van een op zich prima bedrijf zo mag disfunctioneren.
