Klacht: B-stock kan ook GEREFURBISHED zijn!

Andre K. op 16 november 2018 over Bax-shop.nl in de categorie Muziekwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bax-shop.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Andre, bedankt voor jouw bericht. B-stock producten zijn artikelen die wij niet meer als nieuw kunnen verkopen. Ze dienen echter wel technisch in goede staat te zijn. Dit kunnen inderdaad ook gerepareerde producten zijn. We zullen kijken of dit...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Muziekwinkel
Status Opgelost
Datum 16 november 2018

Een klant van Bax-shop.nl kocht een actieve luidspreker uit de B-stock, maar ontdekte bij het uitpakken dat het om een gerefurbished artikel ging. De klant was van mening dat dit niet duidelijk vermeld stond op de website en vond het misleidend. Hoewel het mogelijk was om het artikel te retourneren, was dit voor de klant geen optie.

Mijn Klacht:

Ik kocht ’n actieve luidspreker bij Bax Shop alszijnde B-stock voorraad. B-stock houdt o.a. in dat ’t artikel of de verpakking gebruikssporen kan hebben. Bij ’t uitpakken bleek dat ’t om ’n gerepareerd artikel ging! Nadat ik dit gemeld had bij de klantenservice van Bax bleek dat artikelen die gerefurbished zijn ook onder B-stock voorraad vallen. Mijn antwoord aan BAX, vermeld dit dan ook op uw site! Wees open-en-eerlijk. Ik mag ’t artikel wel retourneren, dat is voor mij geen optie, daar koop iets niet voor!
Kortom, MISLEIDEND van BAX!

Gewenste Oplossing:

Wanneer Bax over de brug komt met 'n kleine vergoeding enof wanneer BAX dit ook vermeld op haar site!

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bax-shop.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Bax-shop.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bax-shop.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bax-shop.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bax-shop.nl

Heeft op 19 december 2018 om 09:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Andre,

bedankt voor jouw bericht. B-stock producten zijn artikelen die wij niet meer als nieuw kunnen verkopen. Ze dienen echter wel technisch in goede staat te zijn. Dit kunnen inderdaad ook gerepareerde producten zijn. We zullen kijken of dit ook op onze website te vermelden is. Nu stond er aangegeven dat het product een retour van een klant is.

Met vriendelijke groet, Bax Music

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM