Klacht: 2x onvolledige Ayra ComPar Kit 2 LED lichtset gekregen

wilfried laforce op 05 januari 2018 over Bax-shop.nl in de categorie Muziekwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bax-shop.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Wilfried, zojuist zagen we dat jouw klacht nog niet als opgelost gemarkeerd stond, vandaar dat wij weer reageren. Inmiddels heb je een werkende set in huis en we hopen dat je veel plezier van jouw lichtset hebt. Nogmaals onze...

Categorie Muziekwinkel
Status Opgelost
Datum 5 januari 2018

Een klant heeft twee keer een onvolledige Ayra ComPar Kit 2 LED lichtset ontvangen van Bax-shop.nl. Na de eerste bestelling, waarin onderdelen ontbraken, werd een retour aangevraagd en een nieuwe set besteld, maar ook deze bleek incompleet. De klant uit zijn frustratie over de lange levertijd en de herhaalde problemen met de bestellingen.

Mijn Klacht:

De 1ste maal een Ayra ComPar Kit 2 LED lichtset uit de b-stock besteld, maar niet bruikbaar door de ontbrekende stukken. Retour en deze keer een nieuw set besteld. Ik kreeg geen nieuw maar terug een B-stock met nog meer ontbrekende stukken. Dat is echt met je voeten spelen. De bestelling is nu bijna een maand gebeurd. Mooi als ze schrijven vandaag besteld , morgen geleverd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met een lichte schadevergoeding in de vorm van een korting op een nieuw set Ayra ComPar Kit 2 LED lichtset.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bax-shop.nl over deze klacht.

Bericht van Bax-shop.nl

8 jaren geleden - Beste Wilfried, bedankt voor jouw bericht. Ten eerste onze welgemeende excuses voor de staat waarin je de producten hebt ontvangen. Vanwege het ongemak hebben we een deel van het aankoopbedrag teruggestort. Vanzelfsprekend sturen wij jou kosteloos een nieuwe lichtset toe. Zodra wij jouw lichtset retour hebben ontvangen, kunnen wij jou een nieuwe toesturen. Binnen een paar werkdagen kun je dus jouw bestelling in huis hebben. Met vriendelijke groet, Amanda Bax Music

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bax-shop.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bax-shop.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bax-shop.nl

Heeft op 09 april 2018 om 13:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Wilfried,

zojuist zagen we dat jouw klacht nog niet als opgelost gemarkeerd stond, vandaar dat wij weer reageren. Inmiddels heb je een werkende set in huis en we hopen dat je veel plezier van jouw lichtset hebt. Nogmaals onze excuses voor het ongemak. Mochten we nog iets voor je kunnen betekenen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Met vriendelijke groet, Bax Music

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM