Mijn Klacht:

Onze nieuwe keuken met een nieuwe vaatwasser van Bauknecht is in januari 2018 geplaatst.
Op 14 november 2020 stond de vaatwasser na een draaibeurt vol met water. De zeef bleek niet verstopt te zitten want dat had ik al een jaar eerder gehad en zelf kunnen verhelpen. Nu was dit niet het geval. Bauknecht gebeld om een afspraak te maken dat een monteur kon komen. De afspraak kon pas op 16 december ingepland worden ivm grote drukte bij Bauknecht. We gingen hiermee akkoord omdat de vaatwasser toch gemaakt moest worden. Na een week hebben we Expert gebeld of zij toevallig een monteur hadden die eerder kon komen kijken. Deze monteur kon al binnen een week komen en is op 27 november geweest en constateerde dat de printplaat stuk was. De printplaat was echter volgens de monteur niet meer te bestellen omdat deze niet leverbaar meer zou zijn (heeft hij me zelf laten zien op Internet). Hij kon ons dus niet verder helpen.
Wij hebben vervolgens Bauknecht gebeld hoe dat zat. Iemand van de klantenservice stond ons te woord en vertelde ons dat alleen een Bauknecht monteur ons apparaat mag bekijken en dat zij wel beslissen of het de printplaat is. Verbazingwekkend, maar we zaten niet op een discussie te wachten. De Bauknecht monteur die 16 december bij ons zou komen zou in ieder geval een printplaat meenemen. De printplaat is op 16 december vervangen. Na een wasbeurt gedraaid te hebben bleef de vaatwasser knipperen en als we hem uit wilden doen sprong hij vanzelf weer aan. Dus Bauknecht weer gebeld. Nieuwe afspraak gemaakt voor 6 januari 2021. Door tussenkomst van Grando Keukens uit Lelystad (waar we de keuken gekocht hadden), die contact had opgenomen met de vertegenwoordiger van Bauknecht, kon de nieuwe afspraak naar voren worden verplaatst naar 30 december. Inmiddels hadden we bericht gekregen van Witgoed Reparaties dat zij de opdracht van Bauknecht hadden gekregen om een monteur te sturen. De monteur kwam en constateerde dat de afvoerpomp stuk was. Hij had echter geen nieuwe in zijn werkbus liggen omdat hij eigenlijk een monteur van magnetrons is. Eh sorry, waarom kom je dan bij ons naar de vaatwasser kijken? Hij heeft gelijk met spoed een afvoerpomp laten bestellen en we zouden benaderd worden voor een nieuwe afspraak. De nieuwe afspraak werd gepland op vrijdag 15 januari. Weer een monteur geweest. Die heeft een nieuwe afvoerpomp geplaatst, maar de vaatwasser bleef meldingen geven. Hij kwam erachter dat de bedrading in de buurt van de afvoerpomp niet goed was en heeft getracht een en ander te maken. Hij is 2,5 uur (van 09.15-11.45 uur) met de vaatwasser bezig geweest en besloot toen de vaatwasser mee te nemen om op de zaak de gehele bedrading na te kijken. Hij moest weg want hij had nog 8 klanten die dag. Snap ik, maar we zitten wederom zonder vaatwasser! We hebben Grando Keukens uit Lelystad benaderd of zij niet iets voor ons kunnen betekenen maar helaas, ze wensten ons enkel succes met dit alles. Ook Bauknecht hoef je niet te bellen want daar krijg je de klantenservice aan de lijn en die mogen enkel afspraken in plannen.
Inmiddels zijn we weer in afwachting van óf Bauknecht óf Witgoed Reparaties wanneer de vaatwasser is gemaakt en gebracht wordt en zijn we al ruim 9 weken verder.
Dit kan toch niet? Dat een vaatwasser binnen 3 jaar al zulke mankementen vertoont zou kunnen, misschien was dit net even het foute vaatwassertje uit de productie, maar dat niemand zich hiervoor verontschuldigt of met een goede oplossing komt dat snap ik echt niet. Ik vind dit een hele slechte gang van zaken en daarom dien ik dan ook deze klacht in.

Gewenste Oplossing:

Heel eerlijk ben ik in dit geval pas tevreden als ik een nieuwe vaatwasser zou krijgen, ons vertrouwen in deze is weg. Kan alles misschien inmiddels vervangen zijn maar dat neemt ons nare gevoel niet weg.
Tevens zouden we een verontschuldiging van Bauknecht wel op zijn plaats vinden.