Mijn Klacht:

Datum:17-07-2023
Betreft Plan Nummer: W1R 0505515 of Plan Nummer:W1R 0505334 dit betreft een wasmachine en wasdroger, maar de klacht gaat over het wasmachine.
Ik belde om te vragen wanneer de servicemonteur langs zou komen, deze was afgelopen maandag14 augustus ook al langs geweest voor een reparatie maar monteur zei ik kan niets vinden en is weg gegaan hij vertelde er ook bij dat wanneer er weer een storing was ik moest bellen. Mijn interieurverzorgster heeft de was erin gedaan en wij hoorden toen en flinke bonk ze is gaan kijken en de trommel piepte maakte een krassend geluid vervolgens heeft ze de stekker eruit getrokken om brand te voorkomen, daarom heeft mw. van der Waal de andere dag gebeld naar Bauknecht en de telefoniste zou er een spoedmelding van maken, de volgende dag had ik echter nog niets gehoord en heb vandaag weer contact opgenomen met Bauknecht de telefoniste die al geen goed Nederlands sprak gilde tegen mij dat de reparatie staat ingepland voor 28 augustus waarop ik zei maar dit kan niet ik ben ongeneeslijk ziek waardoor ik veel goed vuil maakt en de telefoniste verbrak zonder wat te zeggen de verbinding. Toen heb ik weer terug gebeld om dit opnieuw te melden kreeg een andere telefoniste aan de lijn en die zou er ook een spoedmelding van maken, maar helaas heb ik nu nog steeds niets gehoord, vandaar dat ik boos en teleurgesteld ben terwijl de telefoniste niet professioneel heeft gehandeld, inmiddels is de monteur nu al 5 x geweest voor een reparatie en dit wordt dan de 6e x en heb ik inmiddels geen vertrouwen meer in het wasmachine de angst dat deze in brand vliegt ik ben in staat om een advocaat in te schakelen omdat ik mij niet serieus genomen voel, dan zullen we gaan zien wie er de langste adem heeft. In alle gevallen van de defecte wasmachine heb ik bij de buren kunnen wassen tegen een vergoeding dit kan toch iet de bedoeling zijn en zo verder. Indien u dit persoonlijk met mij wil bespreken kunt u mij morgen(vrijdag 18 augustus) bellen op 0104732360, wanneer dit niet gebeurt zal ik de advocaat in gaan schakelen.
Met vriendelijke grot,
Anita van der Waal

Gewenste Oplossing:

IK zou zeer ingenomen zijn met een nieuw wasmachine, omdat ik geen vertrouwen meer heb in het oude wasmachine.
Verder zou ik willen dat de telefoniste haar excuses aan biedt.