Mijn Klacht:

Er word bij mij een kapotte vaatwasser geleverd in mijn nieuwe keuken.

Na lang wachten is er een man geweest en geconstateerd dat de motor kapot is.
Dan willen ze terug komen voor reparatie, alleen op dagen dat ik moet werken. Of nog weken wachten dat het op een andere dag van de week kan. Als ik bel met bauknegt lijkt het wel of ik met een bandje praat.
Ze kunnen niks voor me doen.

Als ik dan vanmorgen bel of ze smorgens of smiddags komen dan kan ik mijn werk er op aanpassen. Kunnen ze niks voor me doen want contact met de monteur is onmogelijk. De monteur belt mij. Dus is er toch een telefoon in die bus en kunnen ze toch even bellen hoe laat ongeveer? Ze zeggen aan de telefoon dat ze de monteur niet kunnen bellen, terwijl de monteur bij mij is en gebeld word!! Dat vind ik een leugen.

De monteur heeft gebeld dat hij met 15 a 20 minuten er is. Maar dat werden 45 minuten. Dat was ik al voor niks thuis.

Bauknegt leverd mij kapotte apparatuur, en ik moet flexibel zijn voor reparatie. Waarom kan bauwknegt niet flexibel zijn? Betaald Bauknegt mij de uren die ik heb moeten opnemen van mijn werk?

Waarom moet ik mij aanpassen aan bauwknegt.

Nu is de monteur er eindelijk na 45 minuten ipv 15 a 20 word hij gebeld door iemand over data op zijn telefoon en loopt weg naar zijn bus. En ik moet maar weer wachten, ik zit hier tijdens mijn werk tijd!!
Ik moet echt compensatie vragen voor deze tijd die ik hier nu aan het verdoen ben.

Ik snap niet dat er bij iets defect geleverd word, ik mij moet aanpassen en flexibel moet zijn naar bauknegt en dat er gewoon niks overlegt kant worden.

Gewenste Oplossing:

Als je iets defect levert dan moet je ervoor zorgen dat het opgelost voor een klant. En niet de klant laten wachten en afdoen met een fout call center met mensen die alleen standaard antwoorden geven, als nee mevrouw, ja mevrouw, sorry kan ik niets aan doen mevrouw.

Ik betaal toch voor een goed apparaat.